Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie i raportowanie wyników zespołu i realizacji celów (AHT, CSAT, jakość).
• Coaching i wsparcie członków zespołu – indywidualnie i grupowo.
• Wdrażanie nowych pracowników i organizacja szkoleń.
• Rozwiązywanie problemów operacyjnych i bieżące wsparcie zespołu.
• Tworzenie i aktualizacja materiałów merytorycznych i procedur.
• Usprawnianie procesów i wdrażanie działań zwiększających efektywność.

Nasze wymagania

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Umiejętność planowania, organizacji i efektywnego zarządzania czasem
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i coachingowe
• Praktyczna znajomość systemów CRM i narzędzi raportowych
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel)
• Odpowiedzialność, samodzielność i zaangażowanie w realizację celów
• Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin (160h/mies.)
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii motywacyjnych.

To oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju kompetencji.

• Codzienne wsparcie ze strony doświadczonych specjalistów.

• Kompleksowe szkolenia przygotowujące Cię do powierzonych zadań.

• Samodzielność i przestrzeń na tworzenie oraz wdrażanie własnych rozwiązań.

• Elastyczne podejście do godzin pracy, umożliwiające dostosowanie pracy do Twoich potrzeb.

• Dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy, które wspierają efektywność i innowacyjne podejście do zarządzania.

• Ciekawe i przydatne programy rozwojowe.