Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów w godzinach nocnych - 23:00-07:00.
• Wyszukiwanie i organizowanie: rezerwacji podróży, w hotelach, w restauracjach, w klubach, zapytania dotyczące zdrowia i urody oraz wiele innych.
• Intensywna i szczegółowa korespondencja telefoniczna i e-mailowa.
• Reagowanie na wszystkie przychodzące od klientów prośby związane ze stylem życia i wypoczynkiem zgodnie z ustalonymi wytycznymi, które będą rozwijane i monitorowane.
• Rejestrowanie każdego działania w specjalnym systemie, naszej bazie danych CRM - dążenie do tego, aby Twoi współpracownicy mogli przejąć od Ciebie obowiązki w przypadku Twojej nieobecności i dostarczać klientowi dokładne raporty.
• Kontaktowanie się z klientem po złożeniu wniosku i uzyskiwanie informacji zwrotnych - oraz rejestrowanie w systemie.
• Aktualizowanie pliku w bazie danych CRM i wypełnianie obowiązkowych pól przed dokładnym zamknięciem zlecenia, zgodnie z ustalonymi wytycznymi.
• Wychodzenie z inicjatywą i podejmowanie dodatkowych działań - przewidywanie dodatkowych usług i wymagań w zależności od rodzaju zapytania (hotele, transfery lotniskowe, spa, wcześniejsze/późniejsze zameldowanie, rezerwacje w restauracjach).
• Współpraca z Account Management w celu zapewnienia, że wszystkie prace porządkowe związane z systemem, wynikające z raportów, są aktualizowane i poprawiane zgodnie z instrukcjami w uzgodnionym terminie.

Nasze wymagania

• Gotowość i predyspozycja do świadczenia pracy w godzinach nocnych.
• Doskonała komunikacja pisemna i ustna - biegła znajomość języka niemieckiego, polskiego i angielskiego jest OBOWIĄZKOWA.
• Pasja do obsługi klienta i zapewniania profesjonalnej obsługi dla najbardziej wymagających klientów .
• Doskonała empatia wobec klienta.
• Postawa „can-do” - gotowość do zaangażowania się przez cały czas.
• Szybkie uczenie się - dostosowywanie się do nowych procesów w klimacie szybkich zmian.
• Kreatywne rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność ustalania priorytetów, delegowania zadań i dotrzymywania terminów w pracy pod presją.
• Umiejętność zachowania spokoju i uprzejmości pod presją oraz skutecznego zarządzania konfliktami.
• Silne umiejętności w zakresie systemów IT i CRM (bazy danych, Microsoft Office itp.).

To oferujemy

• Międzynarodowa współpraca z jedną z największych na świecie firm oferujących usługi Lifestyle oraz Concierge

• Nieograniczona i interesująca tematyka zadań do zrealizowania na całym świecie

• Wymiana doświadczeń i możliwość rozwoju na wielu płaszczyznach

• Elastyczne warunki pracy

• Współpracę z profesjonalnym zgranym zespołem

• Przyjazna atmosfera, szacunek i pozytywna energia

• Niezbędne narzędzia oraz szkolenia przygotowujące