Twój zakres obowiązków

• Obsługa Klienta
• Efektywna i uprzejma komunikacja z klientami drogą mailową, zgodnie z wewnętrznymi procedurami i zasadami profesjonalizmu, empatii, jasności i kompletności informacji.
• Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania dotyczące zmian w zamówieniach/projektach (np. korekty danych personalizacyjnych, zmiana adresu dostawy) , statusu zamówień i wysyłki , reklamacji (np. uszkodzony produkt, nieodebrana paczka) , płatności i faktur , oraz pytań o produkt/ofertę.
• Realizacja Zamówień
• Obsługa wielkoformatowej drukarki.
• Przygotowanie projektów do druku (weryfikacja, układanie w Corel Draw).
• Cięcie wydruków i pakowanie produktów (z ramką lub bez, rolowanie plakatów, dodawanie akcesoriów) z dbałością o jakość i estetykę.
• Logistyka i Prace Magazynierskie
• Przygotowywanie materiałów do realizacji zamówień (np. kartonowe opakowania, ramki.).
• Dbanie o porządek na stanowisku pracy i w magazynie.
• Weryfikacja jakości materiałów (np. plexi, ramki) przed użyciem.
• Przekazywanie przesyłek firmom kurierskim.
• Transport autem paczek do punktów firm kurierskich lub odbiór materiałów od dostawców (w granicach Krakowa).
• Większość Twojego czasu (ok. 60%) zajmie realizacja (produkcja) zamówień, około 30% praca logistyczna, a 10% obsługa klienta.

Nasze wymagania

• Dokładności i dbałości o szczegóły: Umiejętności, która pozwoli Ci zapewnić najwyższą jakość produktu i uniknąć błędów, nawet w powtarzalnych zadaniach.
• Samodzielności i proaktywności: Zdolności do samodzielnego rozwiązywania problemów i inicjatywy, zwłaszcza gdy nie ma natychmiastowej pomocy.
• Odpowiedzialności: Sumienności, punktualności i dbałości o sprzęt oraz materiały, z konsekwentnym dążeniem do wykonania zadań prawidłowo i na czas.
• Dobrej organizacji pracy: Umiejętności planowania i ustalania priorytetów.
• Odporności na trudności i wewnętrznej motywacji: Szukamy osób, które potrafią czerpać naukę z wyzwań i nie poddają się łatwo.
• Umiejętności pracy zespołowej i komunikacji: Elastyczności w zakresie samodzielności oraz współpracy, z umiejętnością efektywnej komunikacji.

Mile widziane

• Prawo jazdy kat. B
• Znajomość języków obcych (EN, FR, CZ, SK, HU, RO, IT, ES, DE).
• Doświadczenie w obsłudze redaktorów graficznych (Corel Draw, PaintNET).
• Znajomość szczegółów plików graficznych.
• Obsługa drukarek (atramentowych).
• Praca przy produkcji produktów fizycznych, pakowanie paczek wysyłkowych.
• Znajomość platformy do zarządzania sprzedażą wielokanałową (Baselinker).
• Doświadczenie online obsługi klienta w oparciu o system ticketowy (Responso).
• Zasady działania sklepów internetowych, procedur reklamacyjnych, firm dostawczych, obowiązki sprzedawcy, praw konsumentów.

To oferujemy

• Stabilne wynagrodzenie.

• Premia uzależniona od ilości zrealizowanych zamówień i oceny jakościowej.

• Przygotowane poradniki i instrukcje do każdego zadania.

• Możliwość nauki i zdobycia doświadczenia w sprawdzonych procesach, które są podstawą do osiągnięcia sukcesów na rynku krajowym i zagranicznych.