Twój zakres obowiązków

• Proaktywne zrozumienie potrzeb biznesowych Partnerów oraz podnoszenie ich satysfakcji z usług outsourcingowych BC
• Regularna weryfikacja skrzynki BOK oraz wewnętrznego systemu ticketów. Reagowanie na ewentualne problemy zgłaszane przez Partnerów. Filtrowanie przyjmowanych requestów, Komunikacja i/lub organizacja pracy po stronie BC w celu odpowiedniej reakcji.
• Koordynacja wdrożeń nowych Partnerów
• Konfiguracja wszelkich ustawień Panelu .BespokeChat dotyczących Partnera (powiadomienia i typy raportów, dostępy, etc.)
• Konfiguracja wszelkich ustawień LiveChat wpływających na efektywność usługi (i w zgodzie z “Księgą Usługi”)
• Odpowiedzialność za dostarczenie kompletnej wiedzy Partnera do BC (pośrednictwo na linii Partner <-> wewnętrzny dział Quality)
• Odpowiednie reagowanie i/lub weryfikacja powiadomień automatycznych dot. Partnerów (osiągany limit czatów, zwrotki mailowe, brak wyświetleń czata, etc.)
• Rozszerzanie usług outsourcingowych w oparciu o potrzeby Partnerów (upsell usług dodatkowych, dosprzedaż limitów, etc.)
• Stała współpraca i komunikacja z Partnerami w zakresie komunikacji efektywności usługi + działania upsell, filtrowanie requestów i działanie w roli AM
• Monitoring efektywności usług BC dla Partnerów i stała współpraca z działem Quality pod kątem realizacji oczekiwań Partnerów
• Monitoring ruchu na stronach Partnerów (liczba sesji) i ocena jego kaloryczności oraz ustalanie potencjału liczby generowanych czatów
• Pośredniczenie w sprawach finansowych (faktury dla Partnerów oraz podwyżki stawek) we współpracy z Finansami i Zarządem
• Tworzenie oraz aktualizacja procedur obszarowych D/AM

Nasze wymagania

• Doświadczenia w pracy z klientem B2B
• Samodzielności, inicjatywy i dobrej organizacji pracy
• Umiejętności rozwiązywania problemów i prowadzenia kilku tematów równolegle
• Podejścia proklienckiego – nie szukamy "opiekuna klienta", tylko partnera w rozmowie biznesowej
• Mile widziane: doświadczenie w upsellu, pracy zdalnej i środowisku outsourcingowym
• Szybkie i samodzielne myślenie
• Dobra organizacja pracy (umiejętność priorytetyzacji zadań / wielozadaniowość / kontrola zadań pod presją czasu)
• Argumentowanie podjętych decyzji/działań
• Analityczne myślenie
• Zrozumienie biznesowe
• Praca zespołowa
• Profesjonalizm w komunikacji
• Język angielski

To oferujemy

• Stałą współpracę w wymiarze 8h dziennie (pon.–pt.) w godzinach między 8:00 a 18:00

• Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce

• Realny wpływ na jakość obsługi naszych Partnerów i rozwój współpracy

• Narzędzia niezbędne do pracy: laptop, telefon, dostęp do nowoczesnych systemów

• Prywatną opiekę medyczną

• Pakiet sportowy Medicover Sport