Twój zakres obowiązków

• zagwarantowanie prawidłowego przebiegu pobytu klienta w hotelu
• prowadzenie kartoteki / bazy danych klienta
• zapewnienie wysokiej jakości usług
• budowanie korzystnych relacji z klientem Kluczowe obszary odpowiedzialności
• obsługuje klienta i zapewnia wysoką jakość obsługi
• realizuje rezerwacje i sprzedaje usługi oferowane przez hotel
• obsługuje bar, przygotowując napoje i posiłki zgodnie z zatwierdzoną ofertą baru
• informuje klienta o warunkach pobytu, konieczności dokonania niezbędnych formalności z tym związanych, a także o usługach dodatkowych świadczonych w hotelu
• dba i stara się o zagwarantowanie należnej klientom jakości oferowanych usług w sposób mający na celu zapewnienie zadowolenia klientów; stara się klienta ponownie pozyskać
• ponosi odpowiedzialność za środki pieniężne w kasie powierzone w czasie wykonywania pracy
• przyjmuje należności od klientów, wystawia faktury i przygotowuje dokumenty do faktur kredytowych
• prowadzi statystyki i przekazuje informacje w tym zakresie dla innych działów
• dba o czystość w miejscu pracy i zapobiega marnotrawstwu
• przestrzega i właściwie stosuje obowiązujące zasady / przepisy BHP, Ppoż., Sanepid-u oraz utrzymuje wysokie standardy sanitarne w ramach prowadzonej działalności
• przestrzega przepisów i procedur obowiązujących w dziale w którym pracuje
• przestrzega obowiązujących przepisów Prawa Pracy

Nasze wymagania

• Komunikatywność i interpersonalność: Umiejętność nawiązywania kontaktów, jasne formułowanie myśli, empatia i cierpliwość w kontakcie z klientami.
• Rozwiązywanie problemów: Zdolność do szybkiego reagowania na sytuacje kryzysowe, umiejętność radzenia sobie z reklamacjami i konfliktami.
• Organizacja pracy: Umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań, wielozadaniowość.
• Odporność na stres: Zdolność do zachowania spokoju i profesjonalizmu w dynamicznym środowisku pracy.
• Kultura osobista: Nienaganne maniery, dbałość o wygląd zewnętrzny (szczególnie w pracy z klientem).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

To oferujemy

• Pracę w młodym zespole