Twój zakres obowiązków

• Podejmowanie działań ukierunkowanych na optymalizację procesów, identyfikacja kluczowych problemów oraz wypracowanie efektywnych i innowacyjnych rozwiązań
• Planowanie, koordynowanie i nadzorowanie projektów optymalizacyjnych w obszarze obsługi klienta
• Nadzór i odpowiedzialność za przygotowywanie analiz, opracowywanie prezentacji oraz formułowanie wniosków i rekomendacji do zmian w procesach/dokumentach obsługowych
• Odpowiedzialność za monitorowanie i analizę KPI w procesach w celu śledzenia postępów optymalizacyjnych i zapewnienia najwyższej efektywności
• Nadzór nad dokumentacją optymalizacyjną
• Promowanie kultury ciągłego doskonalenia w organizacji poprzez inicjowanie warsztatów i sesji szkoleniowych
• Zarządzanie Systemem Sugestii Pracowniczych
• Poszukiwanie oraz wdrażanie nowych narzędzi wspierających działania optymalizacyjne
• Współpraca z innymi obszarami Obsługi Klienta oraz Spółkami Grupy TAURON aby zapewnić skuteczne wdrażanie optymalizacji procesów
• Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Sekcji
• Zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu pracowników
• Sporządzanie sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem na stanowisku kierowniczym
• Doświadczenie w obszarze zarządzania procesowego i w pracy z metodami Lean, Six Sigma i problem solvingu
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami zajmującymi się zadaniami optymalizacyjnymi
• Doświadczenie w analizie kosztów i wskaźników KPI
• Odpowiedzialność za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań
• Umiejętność budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, motywację pracowników i ich zaangażowanie
• Umiejętność dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu
• Analityczne myślenie, rozwiązywanie trudnych zagadnień i koncentracja na celach biznesowych
• Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Proaktywna postawa, także we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych procesów
• Czynne prawo jazdy kat. B
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (B2)

Mile widziane

• Znajomość branży energetycznej i rynku energii
• Certyfikat Green/Black Belt
• Znajomość BPMN
• Wykształcenie wyższe: procesowe, ekonomiczne, administracyjne, zarządzanie lub pokrewne

To oferujemy

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia​​

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024​

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne​​

• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji) ​

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)​

• Dofinansowanie do karty MultiSport​

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny​

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie​

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)​

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)​

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka​

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)​

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie​

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)​