Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych i zwrotów od klientów.
• Analizowanie zgłoszeń w celu określenia zasadności reklamacji lub zwrotu (weryfikacja stanu technicznego; ocena uszkodzeń oraz kompletności zestawu)
• Obsługa systemu BaseLinker – rejestrowanie zwrotów, aktualizacja statusów, kontrola zgodności dokumentacji.
• Analiza zasadności zgłoszeń reklamacyjnych/zwrotów oraz podejmowanie decyzji o dalszym postępowaniu – naprawa, wymiana, zwrot środków.
• Kontakt z zewnętrznymi serwisami technicznymi – zgłaszanie reklamowanych produktów, nadzorowanie przebiegu procesu naprawy i uzyskiwanie raportów serwisowych.
• Ścisła współpraca z działem obsługi klienta w celu zapewnienia płynnej i profesjonalnej komunikacji z klientami.
• Bieżący kontakt mailowy i telefoniczny z klientami B2B w sprawach związanych z reklamacjami, wyjaśnianie niejasności, informowanie o statusie zgłoszeń.
• Wysyłka produktów po reklamacji do klientów, zgodnie z ustalonymi procedurami i standardami firmy.
• Przekazywanie dokumentów do działu korekt, związanych z reklamacjami klientów indywidualnych/B2B wraz z raportami serwisowymi.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy w obszarze obsługi klienta lub reklamacji.
• Znajomość zasad i procedur dotyczących reklamacji i zwrotów.
• Umiejętność komunikacji i rozwiązywania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.

To oferujemy

• Zatrudnienie na umowę o pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie

• pełne wsparcie zespołu na etapie wdrożenia

• Przyjazną atmosferę pracy w młodym i energicznym zespole

• Możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania nowych doświadczeń

• Miejsce pracy : Skawina (woj. małopolskie)