Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie napraw, odświeżanie, okresowego wzorcowania i kalibracji urządzeń: lokalnie w biurze oraz u klientów końcowych i dystrybutorów.
• Koordynacja działań serwisowych, w tym bezpośredni kontakt z klientami, dystrybutorami, handlowcami, inżynierami i spedytorami w zakresie wsparcia klienta na każdym etapie serwisu, w tym w języku angielskim.
• Testowanie urządzeń EGZOTech, w tym z nowym oprogramowaniem i usprawnieniami w zakresie elektroniki i mechaniki w celu wykrycia wad, prowadzenie badań laboratoryjnych zwalniających do użytkowania oraz zwalnianie do użytkowania.
• Nadzór i rozwój systemów serwisowych: zbierania reklamacji i zgłoszeń serwisowych - Jira oraz nadzoru zdalnego urządzeń - EGZOTech Device Tracker.
• Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie serwisu.
• Opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi klientów.
• Monitorowanie przebiegu procesów reklamacyjnych.
• Sprawdzanie jakości produktów.
• Nawiązywanie długofalowej współpracy z kontrahentami.
• Zarządzanie podległym zespołem, organizowanie i kontrolowanie jego pracy, ustalanie grafików.
• Analizowanie rynku i działań konkurencji.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami.
• Nadzorowanie realizacji planów serwisowych.
• Kontrola terminowej realizacji procesu napraw.
• Opracowywanie standardów obsługi klientów i pilnowanie realizacji przyjętych norm.
• Nadzór nad przeglądami technicznymi, naprawy awarii urządzeń u klientów.
• Prowadzenie szkoleń dla pracowników, motywowanie ich.
• Raportowanie wykonywanych prac.
• Tworzenie budżetu i dbanie o jego realizację zgodnie z założeniami.
• Dbanie o wizerunek firmy i jakość obsługi.

Nasze wymagania

• Wykształcenie techniczne, preferencyjnie o profilu elektronicznym.
• Doświadczenie w serwisie urządzeń elektromechanicznych, w tym zawierającym mikrokontrolery i napędy elektryczne.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem-min.3 lata.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego – należy oczekiwać codziennego kontaktu z klientami w języku angielskim. Co najmniej jeden etap rozmowy kwalifikacyjnej odbędzie się wyłącznie w języku angielskim.
• Prawo jazdy kategorii B.

To oferujemy

• Atrakcyjna pensja oraz rozwój własnej ścieżki kariery w firmie, w której powrót do zdrowia pacjentów jest sukcesem każdego pracownika.

• Możliwość współpracy oraz poznania osób z różnych kultur i narodowości (od najlepszych żeberek w Chicago czy Soho, przez Baklawę w Iranie aż do kurzych nóżek w Hong Kongu).

• Stabilne zatrudnienie w firmie (elastyczne godziny i formy zatrudnienia, w tym umowy o pracę, zlecenie, kontrakty).

• Służbowy komputer i telefon.

• Samochód na potrzeby wyjazdów służbowych.