Twój zakres obowiązków

• Projektowanie i analiza Customer Journey Map - identyfikacja kluczowych punktów styku oraz insightów z perspektywy klienta
• Współpraca z zespołami projektowymi przy inicjatywach z zakresu Service Design - od etapu diagnozy po wdrożenie rozwiązań
• Projektowanie i realizacja badań ilościowych i jakościowych z klientami (m.in. wywiady pogłębione, ankiety, testy użyteczności)
• Tworzenie rekomendacji i inicjatyw poprawiających doświadczenie klienta w oparciu o wnioski z badań i obserwacji
• Wsparcie operacyjne projektów mających na celu podnoszenie jakości obsługi i projektowanie bardziej przyjaznych procesów
• Współtworzenie i moderowanie warsztatów z zespołami biznesowymi

Nasze wymagania

• Doświadczenie w mapowaniu podróży klienta oraz realizacji badań jakościowych i ilościowych
• Podstawowa znajomość podejścia Service Design, Design Thinking
• Umiejętność przekładania obserwacji klienta na konkretne usprawnienia i propozycje rozwiązań
• Proaktywność, kreatywność i chęć wpływania na realne zmiany w doświadczeniu klienta
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji projektów
• Odpowiedzialna postawa oraz zaangażowanie w efektywną realizację celów i zadań

Mile widziane

• Znajomość narzędzi do mapowania podróży klienta (np. Smaply, Miro, UXPressia, Figma)
• Umiejętność tworzenia prostych prototypów i testowania rozwiązań z użytkownikami
• Znajomość podstaw Service Blueprint
• Doświadczenie we współpracy z zespołami IT, UX/UI lub obsługi klienta

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)