Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń problemów technicznych zgłaszanych przez system, telefon, e-mail lub MS Teams
• analiza, kategoryzacja i nadawanie priorytetów zgłoszeniom, aby sprawnie kierować je do odpowiednich działów
• rozwiązywanie najczęstszych problemów IT, takich jak resetowanie haseł, instalacja oprogramowania, konfiguracja dostępu do systemów
• eskalacja bardziej skomplikowanych spraw do drugiej lub trzeciej linii wsparcia
• monitorowanie postępów w rozwiązywaniu zgłoszeń i dbanie o dotrzymywanie terminów (SLA)
• tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy, aby usprawniać przyszłe działania wsparcia
• bieżąca współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych
• raportowanie najczęstszych problemów i proponowanie usprawnień
• zarządzanie dostępami i uprawnieniami dla nowych pracowników
• współpraca przy zamawianiu sprzętu IT oraz zapewnieniu nowym pracownikom odpowiedniego wyposażenia

Nasze wymagania

• wykształcenie średnie - techniczne lub student informatyki (lub pokrewny kierunek)
• znajomość systemu Windows 10 i aplikacji MS Office 365
• pasjonat sprzętu IT, drukarek sieciowych, skanerów i innych urządzeń biurowych
• osoba z podstawową wiedzą o sieciach LAN, Active Directory i okablowaniu Ethernet
• komunikatywność i chęć pomagania innym
• terminowość – dbanie o realizację zadań na czas
• dokładności i precyzji – zwracania uwagi na detale
• Samodzielność i skuteczność – umiejętności rozwiązywania problemów IT

Technologie, których używamy

To oferujemy

• odpowiedzialne i samodzielne stanowisko

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• możliwość rozwoju i zbudowania ścieżki rozwoju razem z Intrum

• wsparcie doświadczonych specjalistów i szkolenia

• atrakcyjne benefity finansowane i współfinansowane przez pracodawcę (prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, dostęp do platformy kafeterii MyBenefit)