O projekcie

• Specjalista ds. wsparcia IT będzie odpowiedzialny za zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników i systemów IT w organizacji. Do jego głównych zadań należeć będzie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych, konfiguracja jednostek roboczych, a także zarządzanie dostępami, urządzeniami i aplikacjami w organizacji za pośrednictwem Microsoft Intune. Ponadto monitorowanie infrastruktury IT, pomoc użytkownikom w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania, w oparciu o przydzielane zadania w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk. Dodatkowymi obowiązkami będzie przygotowywanie oraz aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz współpraca z innymi zespołami IT w celu utrzymania standardu jakości oferowanych usług i działania wspieranych systemów. Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu, kontrolowaniu i optymalizacją zasobów IT w organizacji, zarówno sprzętu komputerowego, jak i oprogramowania.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie techniczne dla użytkowników i systemów IT:
• • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych
• • Konfiguracja, instalacja i utrzymanie jednostek roboczych (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne) oraz systemów do wideo-konferencji
• • Wsparcie użytkowników w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania:
• a) Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych i błędów systemowych
• b) Monitorowanie logów oraz wydajności systemów
• c) Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu dostosowania systemów do potrzeb organizacji
• d) Dokumentowanie zmian i najlepszych praktyk związanych z rozwojem i integracją systemów
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk, zgodnie z ustalonymi procedurami
• Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników:
• • Zarządzanie uprawnieniami, dostępami do aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych i • urządzeniami za pośrednictwem Microsoft Intune
• • Monitorowanie bezpieczeństwa kont użytkowników i przestrzeganie polityki dostępu
• Monitorowanie infrastruktury IT:
• • Nadzorowanie wydajności infrastruktury IT (systemy operacyjne, aplikacje użytkowe)
• • Wykrywanie i eskalacja incydentów wymagających interwencji zespołów specjalistycznych
• • Udział w działaniach prewencyjnych i optymalizacyjnych dla systemów IT
• Dokumentacja i współpraca między zespołami IT:
• • Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy
• • Współpraca z innymi zespołami IT w zakresie utrzymania standardów jakości usług IT
• • Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach IT
• Zarządzanie zasobami oraz nadzór nad politykami IT:
• • Zarządzanie sprzętem IT – inwentaryzacja, cykl życia, naprawy, utylizacja zgodna z przepisami i optymalizacja kosztów.
• • Zarządzanie oprogramowaniem – kontrola legalności, licencji i subskrypcji, automatyzacja procesów oraz redukcja kosztów.
• • Tworzenie i egzekwowanie polityk IT – wdrażanie zasad użytkowania, zarządzanie dostępami i zgodność z normami (ISO, RODO).
• • Zgodność i bezpieczeństwo operacyjne – zapewnienie pełnej zgodności sprzętowo-licencyjnej oraz minimalizacja ryzyk prawnych i finansowych.

Nasze wymagania

• Dobra znajomość środowiska systemowego Microsoft Windows (10/11) i usług chmurowych MS Office 365
• Znajomość ActiveDirectory, PowerShell, Microsoft Intune, Entra
• Dobra znajomość podstawowych zagadnień IT: sieci, systemy operacyjne, aplikacje biurowe, oprogramowanie użytkowe (np. przeglądarki, archiwizatory itp.), sprzęt komputerowy i peryferyjny
• Podstawowa znajomość cyberbezpieczeństwa oraz compliance IT
• Kreatywność i umiejętność myślenia analitycznego wraz z samodzielnym diagnozowaniem problemów i sugerowania rozwiązań
• Komunikatywność, umiejętność pracy z klientem i w zespole
• Pozytywne nastawienie na klienta końcowego
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Nienaganny styl komunikacji z klientem końcowym

Mile widziane

• Znajomość IT Asset Management (ITAM) oraz procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT
• Doświadczenie z narzędziami do monitorowania zasobów IT (np. ServiceNow, SCCM, Snow Software, Flexera, LOGSystem, Insight).
• Znajomość systemu Jira Service Desk
• Umiejętność pisania skryptów

Technologie, których używamy

To oferujemy

• stabilną pracę w renomowanej firmie i branży

• zdrowy balans dzięki dodatkowym dniom wolnym od pracy

• możliwość długofalowej współpracy

• dofinansowanie do podnoszenia kwalifikacji