Twój zakres obowiązków

• Tworzenie grafików i zarządzanie dyspozycyjnością zespołu (planowanie, aktualizacja, monitoring czasu logowań).
• Wsparcie techniczne konsultantów oraz kontakt z zespołem Help Desk w razie problemów.
• Bieżąca współpraca z klientem w zakresie realizacji projektu.
• Monitorowanie pracy zespołu, motywowanie i wspieranie konsultantów w realizacji KPI.
• Analiza danych raportowych i prezentacja wyników klientowi oraz zespołowi.
• Działania jakościowe i naprawcze – nadzór nad jakością obsługi i zgodnością ze standardami.
• Kontrola i raportowanie wyników ilościowych i jakościowych.
• Współpraca z Kierownikiem Projektu i innymi działami VCC.
• Obsługa systemów CRM, bazy wiedzy oraz narzędzi z pakietu Microsoft 365.

Nasze wymagania

• Dobre umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność współpracy zespołowej – także w trudnych sytuacjach.
• Analityczne myślenie i umiejętność wyciągania wniosków z danych.
• Asertywność, odporność na stres oraz proaktywną postawę.
• Rzetelność w dokumentowaniu i dobra organizacja pracy.
• Sprawna obsługa komputera, CRM, MS Office (Excel, Outlook, Teams) oraz znajomość języka angielskiego min. B2.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników

• kompleksowy system wdrożeniowy

• elastyczne godziny pracy poniedziałek - piątek 8:00-20:00, możliwa praca w soboty 10:00-16:00

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki – nowoczesne biuro w Warszawie lub Lublinie