Twój zakres obowiązków

• Budowanie relacji z klientami serwisu i czynny udział w procesie obsługi
• Kierowanie pracą Doradców Serwisowych określonej zmiany
• Planowanie i organizacja pracy biura obsługi klienta oraz serwisu
• Kontrola nad grafikiem prac serwisowych we współpracy z Mistrzami Serwisu
• Nadzór nad jakością realizowanych napraw serwisowych
• Wspieranie Doradców i Mistrzów w rozwiązywaniu trudnych spraw
• Praca nad wypełnianiem i stałym podnoszeniem standardów obsługi klienta
• Realizowanie planów budżetowych i monitoring wskaźników biznesowych
• Koordynowanie pracy biura obsługi i współpraca z działami wspierającymi serwis

Nasze wymagania

• Min. 2 lata doświadczenie na podobnym stanowisku (np. kierownik zmiany)
• Umiejętność kierowania zespołem i brania odpowiedzialności za własne decyzje
• Zorientowanie na realizację celów i samodzielność w działaniu
• Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami
• Doświadczenie w branży motoryzacyjnej i obsłudze klienta serwisowego
• Umiejętności planowania pracy zespołu i organizacji pracy własnej
• Biegła znajomość pakietu MS Office

Mile widziane

• Doświadczenie w zarządzaniu zamianą w serwisie pojazdów ciężarowych
• Znajomość procedur napraw serwisowych i standardów obsługi klienta

To oferujemy

• Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji - blisko 30 lat na rynku

• Umowę o pracę i motywujący system wynagrodzeń

• Pełne wdrożenie stanowiskowe

• Pakiet niezbędnych narzędzi na stanowisku

• Możliwość zdobywania doświadczenia na rynku motoryzacyjnym

• Podnoszenie i rozwój zawodowy w ramach Grupy DBK

• Bardzo dobre zaplecze socjalne i techniczne

• Szkolenia autoryzowanych marek