O projekcie

• Dołączysz do zespołu obsługującego infrastrukturę informatyczną firmy produkcyjnej o stabilnej pozycji na rynku. Projekt obejmuje bieżące wsparcie użytkowników w zakresie sprzętu komputerowego, sieci i systemów biznesowych. Pracujemy w środowisku korporacyjnym, gdzie istotna jest komunikacja z użytkownikiem, szybkie reagowanie na problemy oraz umiejętność współpracy z zespołem drugiej linii wsparcia.
• Stanowisko jest częścią większego procesu obsługi IT – Twoja rola to zapewnienie pierwszego kontaktu i skuteczna pomoc w codziennych wyzwaniach technicznych.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń użytkowników w systemie helpdesk
• Wstępna diagnoza i rozwiązywanie prostych problemów technicznych (hasła, dostęp do systemów, drukarki, komputery, urządzenia peryferyjne)
• Udzielanie zdalnego wsparcia technicznego z wykorzystaniem narzędzi do zdalnej obsługi komputerów
• Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia
• Wsparcie użytkowników w zakresie podstawowej obsługi systemów i aplikacji
• Monitorowanie statusów zgłoszeń oraz raportowanie ich realizacji
• Dbanie o terminową i profesjonalną obsługę klientów wewnętrznych
• Realizacja zadań zleconych przez przełożonego związanych z bieżącym funkcjonowaniem infrastruktury IT

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość obsługi komputera, systemu Windows oraz pakietu MS Office
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych (np. brak Internetu, problemy z drukarką, reset hasła)
• Komunikatywność i kultura osobista – praca z użytkownikiem końcowym
• Chęć uczenia się i rozwijania w obszarze IT – zapewniamy szkolenie wdrożeniowe
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i zgłaszania problemów, których nie da się rozwiązać samodzielnie
• Sumienność, odpowiedzialność i dbałość o sprzęt komputerowy oraz dane
• Gotowość do pracy u klienta (Legionowo) oraz zdalnie w razie potrzeby

Mile widziane

• Wykształcenie średnie techniczne (informatyczne lub pokrewne)
• Doświadczenie w obsłudze użytkownika w firmie lub w dziale IT
• Prawo jazdy kat. B

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (4/5 etatu) z możliwością przedłużenia lub zwiększenia wymiaru czasu pracy

• Szkolenie wdrożeniowe – nie wymagamy doświadczenia, wszystkiego nauczymy na miejscu

• Pracę w zespole z doświadczonymi administratorami IT – możliwość rozwoju technicznego i przejścia do drugiej linii wsparcia

• Elastyczny grafik uzgadniany z zespołem

• Premię uznaniową zależną od zaangażowania i jakości pracy

• Przyjazną atmosferę pracy – otwartość na młodszych i starszych pracowników

• Możliwość nauki obsługi systemów klasy biznes (Microsoft 365, Active Directory, systemy helpdesk)