Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych od klientów, powstałych w procesie wysyłki towarów
• Analiza zgłoszeń pod kątem zasadności reklamacji oraz przygotowywanie odpowiedzi wraz z uzasadnieniem
• Współpraca z przewoźnikami i Klientami oraz z innymi działami Spółki w zakresie rozpatrywania reklamacji
• Proponowanie działań zapobiegających powtarzalnym problemom oraz usprawniających procesy
• Uczestnictwo w spotkaniach z Klientami
• Obsługa aplikacji i portalów przewoźników
• Monitorowanie satysfakcji Klientów
• Prowadzenie statystyk i sporządzanie raportów

Nasze wymagania

• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację (głównie pisemną)
• Podstawowa znajomość przepisów w zakresie reklamacji oraz zwrotów towarów
• Umiejętność rozwiązywania problemów w sposób analityczny i podejmowanie decyzji
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne (aktywne słuchanie, empatia)
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Bardzo dobra znajomość obsługi Pakietu MS Office (Excel, Power Point)

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego będzie atutem

To oferujemy

• Umowę o pracę

• Pakiet wynagrodzenia uzależniony od wiedzy i umiejętności

• Benefity (opieka medyczna TU Allianz, karta Multisport)

• Zdobycie doświadczenia i podnoszenie kompetencji w międzynarodowym środowisku pracy

• Pracę w zgranymi i zmotywowanym Zespole