O projekcie

• W dziale support nie ma miejsca na monotonne zadania – codziennie będą czekały na Ciebie nowe wyzwania, a nasz team chętnie pomoże Ci im sprostać. Cenimy sobie współpracę oraz dbamy o pozytywną atmosferę i to nas wyróżnia 😊
• Jako Support Specialist będziesz odpowiadać za wsparcie merytoryczne i techniczne Klientów Tide Software. Czeka Cię dynamiczna praca pełna wyzwań, ale nie martw się - od początku zapewnimy Ci wsparcie i pomoc, a wraz z rozwojem zyskasz samodzielność.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie merytoryczne i techniczne naszych Klientów – przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych oraz udzielanie pierwszego wsparcia technicznego i odpowiadanie na pytania Klientów dotyczące produktów naszej firmy;
• Współpraca z zespołem technicznym – ścisła współpraca z zespołem development w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez Klientów oraz planowanie działań naprawczych;
• Monitorowanie systemów telekomunikacyjnych – monitorowanie systemów i infrastruktury w celu wykrywania i raportowania wszelkich nieprawidłowości; współpraca z zespołem technicznym przy reagowaniu na incydenty i minimalizowaniu przestojów;
• Testowanie i weryfikacja – testowanie naszych nowych produktów i funkcjonalności oraz tworzenie dokumentacji; wsparcie zespołu development w reprodukcji zgłaszanych przez Klientów błędów i weryfikacja zaproponowanych rozwiązań;
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej – opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji dla klientów i pracowników dotyczących obsługi naszych produktów oraz pomoc w tworzeniu materiałów szkoleniowych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta;
• Analityczne myślenie;
• Bardzo dobra umiejętność obsługi komputera oraz pakietu MS Office;
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista;
• Dokładność i bardzo dobra organizacja czasu pracy;
• Umiejętność pracy pod presją czasu.

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Możliwość rozwoju w naszej firmie;

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełny etat lub kontrakt B2B (do wyboru) w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, tworzącej innowacyjne rozwiązania;

• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon);

• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne (m.in. j. angielski, szkolenia produktowe);

• Pakiet benefitów (ubezpieczenie medyczne, karnety sportowe, grupowe ubezpieczenie na życie);

• Przyjazną atmosferę w pracy oraz wyjazdy integracyjne budujące Twoje relacje z innymi. Byliśmy już w Toskanii, na Malcie, w Neapolu, Barcelonie, Lizbonie, Wrocławiu. W zeszłym roku odwiedziliśmy Wietnam i Bałkany 😊