Twój zakres obowiązków

• Budowanie relacji z klientami, prowadzenie spotkań przeglądowych
• Nadzorowanie onboardingu i wdrażania procesów
• Negocjowanie warunków współpracy i kontraktów
• Doradzanie w zakresie optymalizacji i rozwoju procesów
• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellingowych
• Zapewnianie zgodności operacji z kontraktem
• Monitorowanie jakości i efektywności usług
• Planowanie zasobów i organizowanie pracy zespołu
• Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań
• Budowanie i zarządzanie zespołem Team Leaderów
• Wyznaczanie celów i monitorowanie wyników
• Dbanie o rozwój kompetencji i motywację zespołu
• Przygotowywanie i nadzorowanie budżetów projektowych
• Reprezentowanie firmy na wydarzeniach branżowych

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w BPO na stanowisku kierowniczym
• Praktyka w zarządzaniu zespołami i projektami
• Znajomość branży CC/BPO/NUB, standardów rynkowych
• Umiejętność analizy kontraktów, ocena ryzyk
• Znajomość prawa pracy, RODO, form zatrudnienia (UoP, UZ, B2B)
• Kompetencje przywódcze, decyzyjność, odporność na stres
• Myślenie strategiczne, planowanie długoterminowe
• Znajomość narzędzi CRM, AI, Jira/Asana/Trello
• Umiejętność analizy danych, raportowania, prezentacji
• Język angielski na poziomie C1, drugi język mile widziany

Mile widziane

• Język angielski na poziomie C1, drugi język

Technologie, których używamy

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B

• kwartalny system motywacyjny

• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie

• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie

• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki - praca stacjonarna w jednym z naszych biur

• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)