Twój zakres obowiązków

• prowadzenie rozmów z klientami po zakończeniu wyjazdu (telefonicznie i mailowo) – analiza satysfakcji, uwag i emocji
• monitorowanie i odpowiadanie na opinie w internecie (Google, Facebook) – z wyczuciem i dbałością o wizerunek
• uczestnictwo w rozpatrywaniu reklamacji – we współpracy z zespołem operacyjnym i zarządem
• tworzenie raportów jakościowych i zestawień – z rekomendacjami dla zespołu
• wyłapywanie problemów w komunikacji (wewnętrznej i z klientami) oraz tworzenie propozycji ulepszeń
• współpraca z zespołami operacji i sprzedaży

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych z jakością obsługi klienta, badaniem satysfakcji, komunikacją posprzedażową lub reklamacjami – np. w branży turystycznej, hotelarskiej, e-commerce, usługowej.
• potrafisz rozmawiać z klientem – także niezadowolonym – i szczerze, ale spokojnie reagować na trudne emocje.
• umiesz analizować zebrane dane jakościowe i formułować konkretne wnioski oraz rekomendacje.
• jeśli masz ukończone szkolenia z zakresu: obsługi klienta, komunikacji w sytuacjach trudnych, zarządzania jakością, customer experience (CX) – koniecznie wspomnij o tym w CV lub mailu!

To oferujemy

• pracę hybrydową

• elastyczny wymiar czasu pracy

• wpływ na realne zmiany w organizacji i programach wyjazdów

• atmosferę współpracy w zespole ludzi z pasją