Twój zakres obowiązków

• posprzedażowa opieka nad klientami B2B (portfel klientów)
• identyfikowanie potrzeb klientów i przekazywanie ich odpowiednim działom wewnątrz firmy
• budowanie i rozwijanie trwałych relacji z klientami
• zapewnienie realizacji uzgodnionych standardów obsługi (KPI)
• prowadzenie komunikacji z klientem w tym odpowiadanie na pytania oraz wsparcie w rozpatrywaniu reklamacji
• ustalanie szczegółowych warunków współpracy z Klientami, w tym przygotowywanie aneksów umów (bez warunków handlowych)
• dbanie o budżet i marżowość powierzonego portfela klientów
• Wdrażanie nowych Klientów oraz dbałość o pozytywny customer experience
• wsparcie innych działów firmy w zakresie pozyskania klientów (wiedza ekspercka, materiały, uczestnictwo w spotkaniach)
• tworzenie dokumentacji wdrożeniowej i współpraca z innymi działami firmy w celu wdrożenia obsługi pozyskanego klienta
• projektowanie, testowanie i wdrażanie procesów oraz narzędzi służących poprawie customer experience

Nasze wymagania

• min. 2 lata doświadczenia w w obsłudze klientów B2B lub B2C (mile widziane doświadczenie w branży motoryzacyjnej, leasingowej, wynajmu samochodów lub ubezpieczeniowej)
• wysokie umiejętności interpersonalne w tym umiejętność nawiązywania i utrzymywania kontaktów
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office
• odpowiedzialność i samodzielność w działaniu
• umiejętność prowadzenia rozmów z klientami
• pozytywna energia i zaangażowanie w codzienną pracę
• bardzo dobra organizacja pracy - dokładność i rzetelność
• otwartość i zaangażowanie w rozwój w strukturach firmy

Mile widziane

• doświadczenie w organizacji i prowadzeniu spotkań biznesowych

To oferujemy

• przejrzysty system premiowy

• pracę od poniedziałku do piątku z możliwością elastycznego rozpoczęcia (między 07:30 a 09:30)

• możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożeniowym)

• stały rozwój i możliwość podnoszenia kwalifikacji

• pakiet atrakcyjnych benefitów

• pracę w przyjaznej atmosferze i w zgranym zespole