Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie zgodności usług świadczonych przez hotel z najwyższymi standardami jakości, zarówno w zakresie obsługi gości, jak i stanu technicznego, czystości oraz zgodności z brand standards we wszystkich działach hotelu.
• Przeprowadzanie audytów jakości usług oraz tworzenie i opracowanie dla hotelu standardów jakości dla poszczególnych działów oraz dokumentacji jakości we współpracy z Dyrektorem Generalnym oraz Dyrektorem Operacyjnym hotelu.
• Przeprowadzanie regularnych i ad hoc kontroli jakości usług w działach: Housekeeping, F&B, Recepcji, SPA, Technicznym, Concierge.
• Ocena zgodności procedur z wewnętrznymi standardami oraz wymogami sieci.
• Raportowanie uchybień i rekomendowanie działań naprawczych.
• Monitoring zadowalania Gości.
• Analiza opinii z systemów CRM, ankiet posprzedażowych, portali rezerwacyjnych (np. Booking, TripAdvisor).
• Inicjowanie działań mających na celu poprawę satysfakcji gości i osiąganie wysokich wyników w kluczowych wskaźnikach.
• Kontakt z gośćmi VIP i reagowanie na skargi w sposób zgodny z polityką hotelu.
• Współpraca z kierownikami działów w zakresie wdrażania standardów i usprawniania procesów operacyjnych.
• Udział w zebraniach operacyjnych, przekazywanie feedbacku z inspekcji.
• Szkolenia i rozwój personelu z doskonalenia procesów obsługi i rozwijanie świadomości jakościowej u członków zespołu.
• Organizowanie szkoleń z zakresu standardów jakości i obsługi klienta.
• Wsparcie działu HR w procesie wdrażania nowych pracowników.
• Zarządzanie dokumentacją i standardami działania hotelu.
• Tworzenie, aktualizacja i egzekwowanie procedur jakościowych.
• Udział w przygotowaniu hotelu do audytów zewnętrznych (np. audyty franczyzowe, inspekcje sanitarne, LQA).
• Działania prewencyjne i ciągłe doskonalenie funkcjonowania obiektu.
• Identyfikacja powtarzających się problemów operacyjnych i inicjowanie działań korygujących.
• Prowadzenie analiz i rekomendowanie usprawnień w celu podnoszenia jakości usług i efektywności operacyjnej.

Nasze wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie hotelarskie w dziale operacyjnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Wiedza dotycząca operacji hotelowych i zagadnień takich jak kontrola jakości w hotelu.
• Znajomość standardów obsługi gościa w segmencie premium/luxury.
• Umiejętność tworzenia procedur operacyjnych oraz procedur jakości, w tym manuali w zakresie działania hotelu.
• Umiejętność przeprowadzania audytów operacyjnych
• Samodzielność, dokładność oraz własna inicjatywa.
• Umiejętność podejmowania decyzji i inspirowania zespołu.
• Zorientowanie na wysoką jakość obsługi Gości.
• Znajomość programów hotelowych, m.in. PMS, MC, platform rezerwacyjnych oraz pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem Word oraz Excel i PowerPoint – przygotowywanie raportów, analiz, zestawień oraz manuali z wytycznymi.
• Wysoka kultura osobista.
• Dyspozycyjność.
• Praca w systemie zadaniowym i nienormowanym czasie pracy.

To oferujemy

• Pracę w młodym i energicznym zespole.

• Szansa realizacji własnych pomysłów i współtworzenia wizerunku firmy.

• Dofinansowanie do karnetów sportowych oraz opieki medycznej.