Twój zakres obowiązków

• Obsługa zapytań klientów zewnętrznych przez e-mail, telefon i media społecznościowe
• Wsparcie klientów w obsłudze aplikacji mobilnych i narzędzi cyfrowych
• Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń z zewnętrznego Call Center, obsługa zgłoszeń w systemie CRM
• Aktualizacja danych klientów i pojazdów w systemach firmy (CRM, Excel)
• Obsługa procesu reklamacyjnego - kontakt z klientem, serwisem, partnerami
• Współpraca z agencją obsługującą program lojalnościowy i social media
• Wsparcie sieci dealerskiej w zakresie obsługi klienta i procesów CX
• Przygotowanie raportów i prezentacji (Excel, PowerPoint)

Wymagania pracodawcy

• Minimum średnie wykształcenie (preferowane wyższe: marketing, zarządzanie, komunikacja)
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience, obsłudze klienta, call center lub CRM
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami w sposób wspierający i profesjonalny
• Doskonała organizacja pracy, wielozadaniowość, dokładność
• Umiejętność współpracy z zespołem i partnerami zewnętrznymi
• Znajomość MS Excel, PowerPoint; mile widziana znajomość systemów CRM/DMS
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Pracodawca oferuje

• Możliwość rozwoju w obszarze Customer Experience i komunikacji

• Leasing pracowniczy na preferencyjnych warunkach

• Pracę w zgranym, doświadczonym zespole zorientowanym na jakość i rozwój