Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie jakości obsługi klienta i przestrzeganie standardów Spółki oraz wymagań Kluczowych Towarzystw Ubezpieczeniowych
• Optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych
• Wspieranie rozwoju kompetencji podległego zespołu poprzez prowadzenie regularnych szkoleń indywidualnych: produktowych oraz z zakresu umiejętności miękkich
• Weryfikacja i analiza rozmów zgłoszeniowych (okresowa kontrola pracy Konsultantów)
• Ocena zgodności działań Centrum Zgłoszeniowego z obowiązującymi standardami i procedurami
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności i jakości wykonywanej pracy podległego zespołu
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami Spółki
• Dbałość o mentalność zespołu i poprawną atmosferę współpracy pomiędzy Centrami Zgłoszeniowymi

Nasze wymagania

• Umiejętności analityczne, logistyczne, planistyczne
• Cechy osobowościowe: komunikatywność, asertywność, sumienność, odpowiedzialność, kreatywność, decyzyjność oraz wysoka kultura osobista
• Bardzo dobra znajomość MS Office
• Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku z podobnym zakresem obowiązków- mile widziane
• Realizacja wyznaczonych celów w oparciu o KPI (kluczowe wskaźniki efektywności)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

• Pierwszy etap rekrutacji w formie online – za pośrednictwem Zoom

• Zatrudnienie u solidnego i stabilnego pracodawcy z 75-cio letnią tradycją

• Stałe wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie Assistance Autoklub w pakiecie podstawowym krajowym, szkolenia i spotkania integracyjne