Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, przetwarzanie i koordynowanie zapytań klientów za pośrednictwem telefonu oraz poczty elektronicznej.
• Realizacja zamówień, ofert, zwrotów i reklamacji zgodnie ze standardami obsługi klienta.
• Utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
• Proaktywne podejście do obsługi – identyfikacja indywidualnych potrzeb klientów oraz zapewnianie spersonalizowanego wsparcia w celu zagwarantowania płynnej komunikacji i realizacji usług.
• Wsparcie na każdym etapie procesu zamówienia oraz doradztwo produktowe.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta.
• W perspektywie – rozwój w kierunku strategicznego zarządzania relacjami z klientami.
• Możliwość realizacji dodatkowych zadań, takich jak udział w spotkaniach z klientami czy targach branżowych.

Wymagania pracodawcy

• Minimum rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta (różne branże, np. produkcja, logistyka, hotelarstwo).
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość programu Excel (pakiet MS Office); mile widziane doświadczenie w pracy z systemami ERP.
• Gotowość do kontaktu z klientem za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, czat itp.).
• Komfort prowadzenia rozmów telefonicznych (ok. 10–20 połączeń dziennie).
• Umiejętność logicznego myślenia i reagowania na niestandardowe sytuacje; oczekiwane podejście ukierunkowane na samodzielność i optymalizację procesów.
• Proaktywna postawa i otwartość na zmiany.

Pracodawca oferuje

• Karta MultiSport

• Prywatna opieka medyczna Lux Med

• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK)

• Dodatek wakacyjny

• Cykliczne wydarzenia integracyjne dla pracowników