Twój zakres obowiązków

• Pracownik zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta odpowiadając na zapytania dotyczące obsługi przetwarzania kart kredytowych handlowców, a także innych przydzielonych obszarów.
• Rozwiązuje problemy, diagnozuje i dostarcza klientom rozwiązania problemów z terminalami serwisowymi, autoryzacyjnymi i kartami kredytowymi.
• Informuje sprzedawców o obowiązujących zasadach, procedurach i praktykach.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego

Mile widziane

• Podstawowa wiedza o produktach, usługach, praktykach i procedurach rozwiązywania problemów, obowiązujących przepisach, systemach i procedurach
• Doskonałe umiejętności komunikacji telefonicznej, interpersonalnej i werbalnej
• Umiejętność rozwiązywania problemów i prowadzenia negocjacji
• Umiejętności rozwiązywania problemów i negocjacji, a także umiejętność radzenia sobie z trudnymi rozmowami z klientami
• Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania/eskalacji złożonych problemów
• Biegła znajomość obsługi klawiatury i obsługi komputera, w szczególności aplikacji Microsoft Office
• Zaangażowanie w wysoką jakość obsługi klienta
• Dobre umiejętności zarządzania czasem w celu maksymalizacji liczby klientów, którym można pomóc, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi klienta

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Pracę na pełen etat, umowę o pracę;

• Premie miesięczne, za zrealizowane targety;

• Pakiet benefitów obejmujący kompleksową opiekę medyczną (z opieką stomatologiczną, wizytami domowymi i ubezpieczeniem podróżnym), ubezpieczenie grupowe,

• Kartę Multisport,

• Dodatkowy dzień wolny,

• Program rekomendacji pracowników.

• Profesjonalne, pełnopłatne szkolenie stanowiskowe i możliwość rozwoju ścieżki kariery w strukturach organizacyjnych – możliwość awansu i podwyżki wynagrodzenia już po ok. 6-9 miesiącach pracy (Internal Career Development Plan);

• Interakcje z Klientami i Współpracownikami na całym świecie – gwarantujemy codzienny kontakt z językiem angielskim;

• Komplet narzędzi do pracy – laptop, dodatkowy monitor i akcesoria;

• Bardzo pozytywną atmosferę i komfortowe środowisko pracy.