Twój zakres obowiązków

• Efektywne kierowanie grupą podległych pracowników, w tym planowanie zadań oraz egzekwowanie ich wykonania
• Koordynacja procesu realizacji zamówienia dla klienta od momentu zgłoszenia zapotrzebowania do momentu jego finalizacji
• Monitorowanie i analiza jakości obsługi klienta
• Rozpatrywanie reklamacji, skarg i wniosków od klientów oraz wprowadzanie działań korygujących i usprawniających
• Nadzór nad procesem komunikowania się z klientami (właściwe informowanie o świadczonych usługach, efektywne rozwiązywanie bieżących problemów)
• Zapewnienie optymalnego przebiegu procesów w Dziale Obsługi Klienta
• Wdrażanie usprawnień i nowych rozwiązań w pracy działu
• Rozwijanie kompetencji pracowników oraz standaryzacja procesów administracyjnych
• Nadzorowanie należności od klientów
• Odpowiedzialność za rozwój działalności firmy,
• Monitorowanie rynku i działań konkurencji,
• Sporządzanie porozumień handlowych z kontrahentami i ich kontrola,
• Sporządzanie raportów z wykonywanych zadań,

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane ekonomiczne, marketingowe lub handlowe)
• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta lub w dziale sprzedaży
• Doświadczenie w sprzedaży usług, profesjonalna obsługa klienta
• Proaktywne podejście do problemów, nastawienie na klienta i współpracę
• Umiejętność zarządzania przez cele, rozwijania pracowników i wdrażania standardów
• Samodzielność i dobra organizacja
• Doskonałe zdolności komunikacyjne
• Umiejętność pracy w stresie oraz radzenia sobie z „trudnymi klientami”

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego będzie mile widziana

To oferujemy

• Pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku,

• Atrakcyjny system wynagradzania: wynagrodzenie zasadnicze oraz premię uzależnioną od wyników pracy,

• Wyposażenie stanowiska w niezbędne narzędzia pracy,

• Stanowisko umożliwiające podejmowanie ambitnych wyzwań zawodowych.