Twój zakres obowiązków

• konsultacje i odpowiedzi na pytania przez e-mail, Instagram i Facebook
• odbieranie telefonów od klientów
• udzielanie informacji o komponentach rowerowych produkowanych przez firmę ALUGEAR
• pomoc w wyborze odpowiednich komponentów zgodnie z wymaganiami i preferencjami klientów
• wyjaśnianie cech i zalet różnych produktów
• informowanie klientów B2C i B2B o sposobie składania zamówień przez stronę internetową
• potwierdzanie dostępności produktów i terminów dostawy
• koordynacja procesów płatności i dostawy
• udzielanie instrukcji i zaleceń dotyczących instalacji i konfiguracji komponentów rowerowych
• przygotowanie bazy danych informacji technicznych dla klientów (instrukcje, pdfy, filmy, przykłady, cała baza w jednym miejscu)
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z użytkowaniem komponentów
• organizacja zwrotów lub wymiany wadliwych lub nieodpowiednich towarów
• współpraca z działem produkcyjnym w celu poprawy kontroli jakości
• współpraca z działem sprzedaży i zakupów w celu zapewnienia dostępności dodatkowych towarów lub komponentów
• współpraca z działem logistyki w celu optymalizacji procesu dostawy
• informowanie działu marketingu o potrzebach i opinii klientów
• zarządzanie relacjami z partnerami, do których mogą należeć inne firmy, producenci rowerów i komponentów rowerowych, świadczący usługi związane z jazdą na rowerze
• opracowanie polityk dotyczących obsługi reklamacji i zwrotów towarów, a także zarządzania przypadkami skomplikowanych lub konfliktowych sytuacji z klientami
• wprowadzenie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów
• udział w planowaniu strategii biznesowych, mających na celu rozszerzenie rynku i zwiększenie sprzedaży
• badanie rynku w celu identyfikacji nowych możliwości lub propozycji asortymentu produktów
• koordynacja poprawy jakości obsługi klientów, na przykład wprowadzenie nowych systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub platform do obsługi online

Nasze wymagania

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (B2/C1)
• minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta
• proaktywna i prokonsumencka postawa
• znajomość MS Office
• minimum roczne doświadczenie w branży rowerowej

Mile widziane

• znajomość obsługi programów helpdesk (Zendesk)

To oferujemy

• wynagrodzenie w przedziale 6 000 zł - 6 500 zł brutto UOP/ 7 000-7 500 zł netto B2B

• praca w siedzibie firmy w godzinach 8-16 / 9-17 (od poniedziałku do piątku)

• regularne szkolenia dotyczące nowych produktów i technologii w branży komponentów rowerowych

• podnoszenie kwalifikacji w dziedzinie obsługi klienta i wiedzy technicznej