Twój zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zgłoszenia klientów (e-mail, czat, telefon – bez cold calli)
• Wsparcie klientów podczas wdrażania systemu i pierwszych kampanii
• Praca z danymi – analizowanie zgłoszeń, identyfikowanie powtarzających się problemów
• Współpraca z zespołem technicznym – przekazywanie błędów i sugestii
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta – jesteś dla nich partnerem, nie automatem
• Tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych (FAQ, tutoriale)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 1 rok) – online lub offline
• Umiejętność jasnego i empatycznego komunikowania się (PL + ENG)
• Proaktywność i skrupulatność – klient nie musi się przypominać
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu

Mile widziane

• Znajomość branży HoReCa lub systemów SaaS
• Doświadczenie w pracy z CRM (np. HubSpot)
• Umiejętność analitycznego myślenia i identyfikowania schematów w danych

To oferujemy

• Realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników i biznesów Embargo

• Bliską współpracę z zespołami Tech, Product i Customer Success

• Pracę w startupie, który łączy tempo działania z kulturą partnerstwa

• Możliwość rozwoju wewnętrznego – support to często początek dalszej ścieżki