Twój zakres obowiązków

• ocena wiedzy i umiejętności kosultantów z zakresu jakości obsługi klienta oraz przekazywanie rzetelnej informacji zwrotnej
• monitoring rozmów, zgłoszeń mailowych oraz czatów
• planowanie i realizacja działań mających na celu poprawę jakości realizowanych zadań przez zespół obsługi klienta,
• identyfikowanie możliwości poprawy efektywności poszczególnych procesów
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług
• prowadzenie działań mających na celu weryfikację jakości pracy tj. tajemniczy Klient

Nasze wymagania

• doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta
• wiedzy z zakresu przeprowadzania oceny jakości
• sprawnej obsługi komputera, szczególnie pakietu MS Office (m.in. Excel i PowerPoint),
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację (min. B2)
• umiejętności przekazywania wiedzy, informacji zwrotnej oraz dobierana właściwych narzędzi rozwojowych,
• samodzielności w działaniu oraz dobrego planowania swoim czasem
• komunikatywności i nastawienia na najwyższą jakość

To oferujemy

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)