Twój zakres obowiązków

• Obsługa skrzynki mailowej działu reklamacji,
• Rozpatrywanie reklamacji klientów,
• Weryfikacja poprawności zgłoszenia reklamacyjnego (opis, specyfikacja towaru, dokumentacja zdjęciowa, załączniki itp..),
• Określenie sposobu działania i podjęcie czynności w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym (uzupełnienie, odrzucenie/uznanie, zgłoszenie do producenta, wizyta serwisu),
• Kontakt z klientem (mail/telefon) wyjaśnianie zakresu reklamacji, opieka nad klientem,
• Przygotowanie i wystawianie dokumentów wydania towaru do klienta lub producenta,
• Dbanie o poprawność danych w systemie oraz zgodność wydanego towaru z zamówieniem,
• Monitorowanie obiegu oraz terminowości wyjaśniania i opiniowania reklamacji, analiza zasadności.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w module reklamacyjnym min. rok
• Znajomość min. podstaw przepisów podstaw prawa konsumenta w zakresie gwarancji, rękojmi
• Umiejętności interpersonalne oraz zdolności negocjacyjne
• Znajomość środowiska Office 365
• Wykształcenie min. średnie

Mile widziane

• Znajomość asortymentu i branży wykończenia wnętrz.

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

• Pakiet wynagrodzenia: płaca podstawowa i comiesięczne premie.

• Program medyczny z dostępem do lekarzy opieki podstawowej i specjalistów za 1 zł.

• Karty MultiSport i ubezpieczenie na preferencyjnych warunkach.

• Rabat na zakup asortymentu sklepu na własny użytek.