Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta w zakresie operacyjnym i personalnym – planowanie pracy, motywowanie, rozwój i rozwiązywanie bieżących problemów,
• Analiza opinii i sugestii klientów oraz wdrażanie usprawnień, które realnie wpływają na ich satysfakcję,
• Codzienna współpraca z działami logistyki, produkcji i planowania w celu zapewnienia płynnej realizacji zamówień,
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie raportów dla przełożonego i zarządu,
• Czuwanie nad stanem zapasów magazynowych i podejmowanie działań optymalizujących ich poziom,
• Uspójnienie i optymalizacja procesów wewnętrznych w obszarze obsługi klienta,
• Nadzór nad poprawnością danych klientów, ofert oraz zamówień w systemie ERP,
• Aktywne wdrażanie i rozwój działań CRM w celu budowania długofalowych relacji z klientami.

Nasze wymagania

• Wymagane wykształcenie wyższe,
• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze sprzedaży, planowania lub obsługi klienta – najlepiej w roli lidera/koordynatora zespołu,
• Praktyczna znajomość pracy z klientem – zarówno w relacjach krajowych, jak i międzynarodowych,
• Umiejętność organizowania pracy własnej i zespołu, komunikatywność, odporność na stres,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny, znajomość języka niemieckiego lub innych języków będzie dodatkowym atutem,
• Swobodna obsługa programów MS Office oraz systemów ERP (znajomość SAP to dodatkowy plus),
• Gotowość do wyjazdów służbowych – krajowych i zagranicznych.

To oferujemy

• Zatrudnienie w stabilnej firmie z tradycjami i międzynarodowym zapleczem,

• Umowę o pracę z możliwością przedłużenia na czas nieokreślony,

• Miesięczne premie i roczne bonusy,

• Możliwość udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych,

• Pakiet benefitów: Pracowniczy Program Emerytalny, karta MultiSport, pożyczki mieszkaniowe, opieka medyczna LUX MED, dofinansowanie nauki języków obcych oraz wypoczynku („wczasy pod gruszą”).