Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, w ramach pierwszego kontaktu poprzez system zgłoszeniowy Service Desk, telefoniczny kanał komunikacji oraz email
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z przekazanymi procedurami
• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia i postępie w jego rozwiązaniu
• Diagnozowanie zgłoszenia, próba rozwiązania zgłoszenia lub przekazanie do właściwej komórki zgodnie z obowiązującym procesem obsługi zgłoszeń
• Monitorowanie i eskalowanie zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji zgłoszeń zgodnie z uzgodnionym poziomem świadczenia usług
• Zarządzanie cyklem życia zgłoszenia włącznie z zamknięciem i weryfikacją poprawności wykonania
• Komunikowanie o planowanych lub krótkoterminowych zmianach w poziomie świadczenia usług, zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji
• Dostarczanie informacji i rekomendacji dotyczących usprawnień w świadczeniu usług zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji
• Identyfikowanie problemów w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji oraz współpraca w zakresie ich rozwiązania z kolejnymi liniami wsparcia Service Desk
• Zgłaszanie uwag w zakresie stwierdzonych potrzeb edukacji i szkoleń użytkowników
• Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa
• Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT
• Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o bazę wiedzy

Nasze wymagania

• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i MacOS
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów
• Zdolność do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania czasem
• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Pracę w modelu hybrydowy

• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy

• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)

• Pracowniczy Program Inwestycyjny

• Bezpłatny dostęp do platform edukacyjnych (m.in. LinkedIn Learning, eTutor) i szeroką ofertę działań rozwojowych