Twój zakres obowiązków

• Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości sprzedaży i obsługi klienta w salonie oraz serwisie.
• Wdrażanie i doskonalenie procedur jakościowych zgodnych z wymaganiami producenta samochodów.
• Przeprowadzanie audytów wewnętrznych oraz przygotowanie salonu do audytów zewnętrznych.
• Analiza reklamacji klientów i wdrażanie działań naprawczych.
• Współpraca z działem sprzedaży, serwisem i działem części w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
• Organizacja i prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu jakości i standardów obsługi.
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klienta (np. NPS, CSI) oraz inicjowanie działań korygujących.
• Motywowanie zespołu.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej w branży motoryzacyjnej.
• Znajomość standardów jakości i procedur dealerskich (mile widziane doświadczenie z markami premium).
• Umiejętność przeprowadzania audytów i analiz jakościowych.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne.
• Zorientowanie na klienta i jakość oraz własny rozwój.
• Chęć udziału w kształtowaniu standardów pracy.
• Prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.