Twój zakres obowiązków

• Efektywne zarządzanie zespołem pracowników w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
• Koordynowanie i kontrola przebiegu procesu reklamacji w tym monitorowanie parametrów jakościowych i KPI
• Rozpatrywanie szczególnie trudnych zgłoszeń reklamacyjnych
• Ustalanie kryteriów realizacji reklamacji
• Współpraca z pozostałymi działami firmy
• Kontakty z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
• Udział w opracowywaniu procesów, procedur, mające zmaksymalizować wydajność i efektywność funkcjonowania zespołu
• Opracowywanie i przygotowanie analiz ze statystyk i raportów z zakresu prowadzonych reklamacji
• Przygotowywanie sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrze i zewnętrzne spółki
• Prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Umiejętność pracy w zespole i szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
• Proaktywna postawa we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektywności i jakości realizowanych procesów
• Analityczne myślenie, rozwiązywanie trudnych zagadnień i koncentracja na celach biznesowych
• Zdolność do myślenia innowacyjnego
• Umiejętność budowania relacji
• Znajomość MS Office
• Czynne prawo jazdy kat. B i gotowość do podróży służbowych

Mile widziane

• Doświadczenie na podobnym stanowisku lub stanowisku związanym z obsługą klienta
• Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
• Znajomość systemu bilingowego AUMS

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)