Twój zakres obowiązków

• Interpretacja danych raportowych w celu identyfikacji trendów oraz obszarów wymagających poprawy
• Ocena jakości obsługi oraz przekazywanie konstruktywnego feedbacku na podstawie badań
• Analiza raportów w celu wykrycia trendów i obszarów do poprawy
• Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
• Proponowanie i wdrażanie działań optymalizacyjnych oraz nowych rozwiązań zwiększających efektywność i poprawę obsługi która będzie miała wpływ na pozytywne doświadczenie Klienta
• Współpraca z zespołami operacyjnymi i koordynacja działań pomiędzy spółkami, budowanie pozytywnych relacji usprawniających współpracę

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w branży energetycznej lub doświadczenie w branży Contact Center
• Umiejętność prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
• Samodzielność i dokładność w wykonywaniu powierzonych zadań
• Umiejętność szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
• Bardzo dobra znajomość i obsługa komputera - w tym Pakiet MS Office
• Odpowiedzialna postawa oraz zaangażowanie w efektywną realizację celów i zadań

To oferujemy

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)