Twój zakres obowiązków

• Komunikacja: Codzienne udzielanie odpowiedzi telefonicznych oraz pisemnych – od prostych po złożone zapytania klientów i konsultantów.
• Rozwiązywanie problemów: Szybkie reagowanie na wyzwania zgłaszane przez klientów i proponowanie skutecznych rozwiązań.
• Współpraca z działem KYC: Przestrzeganie wysokich standardów jakości, w tym wsparcie w funkcjach kontrolnych związanych z procesem KYC.
• Weryfikacja dokumentacji: Sprawdzanie dokumentów KYC klientów oraz przeprowadzanie ewentualnych działań uzupełniających.
• Obsługa eskalacji i reklamacji: Eskalacja trudniejszych spraw oraz profesjonalne zarządzanie reklamacjami.
• Współudział w projektach: Udział w inicjatywach mających na celu realizację celów firmy i usprawnianie procesów wewnętrznych.
• Odporność na stres: Doskonałe zdolności organizacyjne oraz umiejętność zachowania koncentracji na potrzebach klienta, nawet w dynamicznym środowisku.

Nasze wymagania

• Umiejętności komunikacyjne: Doświadczenie w obsłudze klienta – zarówno w mowie, jak i na piśmie.
• Znajomość języków: Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum poziom C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego.
• Elastyczność czasowa: Gotowość do pracy w godzinach naszej amerykańskiej zmiany (od 13:00, od poniedziałku do piątku).
• Dokładność i organizacja: Wysoka precyzja, dbałość o jakość świadczonych usług oraz umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej.

To oferujemy

• Working in an innovative and flexible environment within an established global company

• Convenient office location (Warsaw, Wrocław, Poznań)

• Possibility to work remotely

• A good work-life balance

• Contract of employment

• Competitive salary with including private health insurance for employees and their family, group life insurance, pension plan 5%

• Language courses

• On the job coaching and support