Twój zakres obowiązków

• projektowanie i wdrażanie strategii Customer Experience w środowisku Omnichannel
• identyfikowanie, rekomendowanie i inicjowanie zmian w kanałach dystrybucji w celu poprawy doświadczeń klienta
• prowadzenie projektów podnoszących jakość obsługi, efektywność sprzedaży i doświadczenie klienta w kanałach
• rozwój innowacyjnych standardów personalizacji i komunikacji
• budowanie spójnych wytycznych dla kanałów dystrybucji w zakresie standardów obsługi
• monitorowanie wskaźników satysfakcji i lojalności oraz analiza głosu klienta i pracowników
• analiza danych, badań, reklamacji i głosu klienta – i przekładanie ich na konkretne działania
• identyfikowanie dobrych praktyk rynkowych w zakresie jakości obsługi i rekomendowanie działań

Nasze wymagania

• posiadasz min. 3 letnie doświadczenie w bankowości, znasz specyfikę kanałów dystrybucji
• masz doświadczenie w obszarze jakości, budowania standardów oraz praktycznego zastosowania AI i możesz pochwalić się konkretnymi projektami/działaniami
• masz umiejętność prowadzenia projektów i prezentacji
• potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski
• jesteś osobą kreatywną i zorientowaną na klienta i potrafisz uwzględniać różne perspektywy
• cechuje Cię umiejętność współpracy i łatwość w budowaniu relacji
• potrafisz uwzględniać zróżnicowane interesy i priorytety zespołów
• dobrze znasz pakiet MS Office, w szczególności Power Point i Excel

To oferujemy

• bogaty pakiet socjalny (w tym opiekę medyczną w LuxMed, dofinansowanie do wypoczynku, świąt, ZFŚS, ubezpieczenie na życie)

• dofinansowanie do działań prozdrowotnych dla osób z orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności

• wsparcie w opracowaniu indywidualnych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa

• bezpłatny dostęp do Legimi, LinkedIn Learning, platformy językowej

• dbamy o zdrowie i kondycję psychofizyczną pracowników - w ramach programów „Z energią po zdrowie” oraz „Jesień profilaktyki i wsparcia onkologicznego” zapewniamy dostęp do webinarów, warsztatów, konsultacji z ekspertami oraz konsultacji psychologicznych

• wspieramy rodziców powracających po urlopach rodzicielskich: w programie „Witaj Mamo, Witaj Tato” wspieramy pracowników po powrocie do pracy, ułatwiamy ponowną adaptację i pomagamy w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym