People make places

Helpdesk Operator

Miejsce pracy: Wrocław

Główne obowiązki:

• Procesowanie wszystkich rezerwacji typu video conference w systemie EMS
• Odbieranie telefonów i wiadomości na czacie (MS Teams) od użytkowników i udzielanie im wsparcia
• Procesowanie wiadomości e-mail przychodzących na wspólną skrzynkę
• Wspieranie użytkowników w skali globalnej z zakresu działania systemu EMS
• Wykonywanie dziennych i tygodniowych raportów
• Tworzenie, aktualizacja i przestrzeganie dokumentacji dla użytkownika końcowego oraz globalnych procesów dotyczących systemu, obsługi salek konferencyjnych i ich rezerwacji
• Komunikowanie się z globalnymi zespołami, celem wspierania procesów dotyczących salek konferencyjnych i ich rezerwacji
• Wykonywanie akcji konfiguracyjnych w systemie EMS na podstawie ustalonych procesów lub innych wymagań

Wymagania:

• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zagranicznego
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (co najmniej B2)
• Biegła obsługa komputera i znajomość pakietu MS Office (Outlook, Excel, Word, Teams)
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (poranna, popołudniowa - zdalnie, nocna- zdalnie) (8-16, 16-24, 24-8​)
• Umiejętność pracy w zespole
• Zdolność do pracy pod presją czasu
• Wysoka etyka pracy i profesjonalizm
• Umiejętność oceny i rozwiązywania problemów
• Umiejętność planowania i organizacji pracy
• Zdolność do podejmowania samodzielnych decyzji
• Chęć rozwoju i pogłębiania swojej wiedzy
• Pozytywne nastawienie

Oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia
• Pracę w systemie hybrydowym (8-16, 16-24, 24-8​)
• Pracę w dynamicznym, międzynarodowym​ środowisku
• Możliwość skorzystania z darmowych konsultacji z różnych dziedzin (psychologia, prawo, finanse, ekonomia, sprawy pracownicze).

Oferta skierowana również do Kandydatek i Kandydatów z niepełnosprawnościami. Aplikując na to stanowisko, masz pewność, że będziesz oceniana/y wyłącznie na podstawie swoich kompetencji. Zachęcamy Cię do zamieszczenia w aplikacji informacji o ewentualnych oczekiwaniach dotyczących usprawnień, które ułatwią Ci przyjazd i udział w rozmowie.

Wszystkie osoby zainteresowane proszę o przesłanie danych poprzez formularz.

Uprzejmie informujemy, iż skontaktujemy się tylko z wybranymi osobami.

"Administratorem Państwa danych osobowych jest ISS Facility Services z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Cybernetyki 10, 02-677 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000034666, NIP 6761771576. Wszelkie dane administratora danych, informacje dotyczące przysługujących Państwu praw, celu i podstawy prawnej przetwarzania, okresu przez który dane będą przechowywane oraz wszelkie inne informacje zgodnie z art. 13 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), zostały opublikowane na stronie https://www.pl.issworld.com/ w zakładce Polityka prywatności. Prosimy o uważne zapoznanie się z Polityką prywatności przed aplikowaniem na powyższe ogłoszenie”.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.