Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Poznań, ul. Starołęcka 42​

Opis stanowiska:

• W tej roli będziesz wspierać klubowiczów w rozwiązywaniu problemów związanych głównie przez telefon i e-mail. Praca jest monotonna i wymaga dużej samodzielności oraz odporności na stres. Na co dzień będziesz korzystać z systemów ticketowych, pakietu MS Office i narzędzi do obsługi klienta. Sprawdzisz się tu, jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, potrafisz działać pod presją i szukasz stabilnej pracy w zgranym zespole. Znajomość języka angielskiego (min. B1) będzie niezbędna. ​​

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za:

• Obsługa zgłoszeń klientów poprzez portal zgłoszeń oraz skrzynkę mailową,
• Rozwiązywanie spraw związanych z zarządzaniem członkostwami zgłaszanych przez Kluby,
• Rozpatrywanie reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów,
• Raportowanie błędów systemowych do odpowiednich zespołów technicznych,
• Konsultowanie przypadków naruszenia danych osobowych zgodnie z wytycznymi RODO,
• Współtworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej dotyczącej obsługi klubowicza,
• Tworzenie szablonów odpowiedzi oraz komunikatów kierowanych do klubowiczów sieci Just GYM, z dbałością o ich jakość i spójność.​

Szukamy Ciebie, jeśli:

• Posiadasz co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta,
• Znasz język angielski na poziomie minimum B1,
• Biegle posługujesz się językiem polskim ( warunek konieczny),
• Potrafisz obsługiwać komputer, w tym e-mail oraz pakiet MS Office,
• Komunikujesz się sprawnie i dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej,
• Szybko się uczysz i potrafisz dostosować do nowych sytuacji,
• Swobodnie wypowiadasz się i jasno przekazujesz informacje,
• Dobrze radzisz sobie w sytuacjach stresowych,
• Masz pozytywne nastawienie do pracy i kontaktu z klientem,
• Z łatwością nawiązujesz relacje i budujesz zaufanie. ​

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Praca w trybie hybrydowym (2 dni z domu, 3 dni z biura),
• Pracę od poniedziałku do piątku – 08:00 – 16:00,
• Kompleksowe wdrożenie na nowe stanowisko i wsparcie całego zespołu,
• Program rekrutacji wewnętrznych pozwala na aplikowanie na stanowiska wewnątrz organizacji,
• Przyjazne i komfortowe miejsce pracy – poczuj się jak w najlepszej drużynie!​

Etapy rekrutacji:

1. Analiza CV
2. Rozmowa telefoniczna z rekruterem
3. Spotkanie zdalne z bezpośrednim przełożonym i rekruterem
4. Decyzja