Chcesz rozwijać swoje kompetencje sprzedażowe i doradcze, pracując dla Grohe - jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek premium w branży wyposażenia wnętrz? Potrafisz nawiązywać i rozwijać wartościowe relacje B2C oraz B2B? Świetnie odnajdujesz się w roli eksperta, który odpowiada na potrzeby klienta, a nie tylko sprzedaje produkt? Dołącz do naszego zespołu jako Ekspert ds. Doradztwa Klienta Premium i Wsparcia Partnerów.

Twoje główne zadania:

1. Obsługa klientów zainteresowanych produktami premium

• Zdalna obsługa potencjalnych klientów zainteresowanych doradztwem w sprawie produktów premium, którzy zgłaszają się poprzez stronę internetową lub callback.

• Kontaktowanie się z leadami i prowadzenie rozmów w sposób doradczy, z naciskiem na szukanie rozwiązań i budowanie pozytywnego doświadczenia klienta, prowadzącego w efekcie do chęci dokonania zakupu w sieci partnerskiej

• Współpraca z systemem AI w celu klasyfikacji i kategoryzacji tematów poruszanych w rozmowach.

2. Wsparcie dla partnerów biznesowych (architekci, projektanci, salony partnerskie):

• Profesjonalne doradztwo przez telefon, czat lub wideorozmowę dotyczące potrzeb partnerów

• Pomoc merytoryczna w zakresie oferty produktów marki

• Budowanie długofalowych relacji B2B i oferowanie profesjonalnego wsparcia dla architektów, projektantów i sprzedawców.

• Praca z dedykowanym narzędziem kontaktowym (widżet na stronie marki)

3. Budowanie relacji i monitoring współpracy sieci partnerskich:

• Nadzorowanie pracowników salonów partnerskich w celu oceny ich wiedzy o produktach, promocjach i aktualnych priorytetach sprzedażowych.

• Dokumentowanie wyników rozmów i tworzenie raportów jakościowych.

• Współpraca z zespołem marki w celu doskonalenia standardów sprzedaży w punktach partnerskich.

Szukamy osoby, która:

• Posiada doświadczenie w sprzedaży - mile widziane doświadczenie w sprzedaży telefonicznej lub call center, szczególnie w obszarze B2B.

• Potrafi budować zaufanie i relacje przez kanały zdalne – empatia, aktywne słuchanie i dostarczanie wartościowego wsparcia są Twoim stylem pracy.

• Jest komunikatywna, samodzielna i dobrze zorganizowana.

• Umie przekształcić potrzeby klienta w dopasowaną propozycję rozwiązania i czerpie radość z niesienia wsparcia.

• Chce rozwijać się w branży produktów premium, pogłębiać wiedzę produktową oraz dbać i rozwijać relacje z ważnymi partnerami biznesowymi z partnerami.

• Ma pozytywne podejście do pracy, uczy się szybko i nie boi się technologii (AI, CRM, transkrypcje).

• Ma dobrą dykcję i przyjazny głos – kontakt z klientem to Twoje naturalne środowisko.