Stanowisko: Agent Obsługi Gości - recepcjonista/tka

SPECYFIKA KANDYDATÓW

• Praktyczne umiejętności przywódcze oraz zdolność do pracy zespołowej

• Doświadczenie na poziomie 5-gwiazdkowym lub wysoko oceniane w branży hotelarskiej

• Dobra organizacja pracy

• Doświadczenie w sieci Marriott będzie dodatkowym atutem

• Wysokie umiejętności reprezentacyjne i ambasadorskie

• Znajomość języka polskiego oraz angielskiego

• Kreatywność oraz dbałość o szczegóły

• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku PODSUMOWANIE PRACY

• Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za profesjonalną i uprzejmą obsługę gości, zapewniając im dokładne oraz aktualne informacje i usługi.

ZAKRES PRAC

• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta na najwyższym poziomie.

• Uprzejme i dokładne odpowiadanie na pytania potencjalnych oraz aktualnych gości.

• Przydzielanie pokoi gościom zgodnie z ich preferencjami i specjalnymi życzeniami.

• Powitanie i uznanie wszystkich gości zgodnie ze standardami firmy, przewidywanie ich potrzeb oraz zapewnienie doskonałej obsługi.

• Egzekwowanie zasad dotyczących obsługi gotówki, realizacji czeków oraz kart kredytowych.

• Odbieranie, nagrywanie i przetwarzanie połączeń telefonicznych, wiadomości oraz próśb gości.

• Współpraca z personelem sprzątającym w celu monitorowania gotowości pokoi.

• Sporządzanie codziennych raportów dotyczących przyjazdów, odjazdów oraz specjalnych życzeń gości, a także sprawdzanie ich dokładności.

• Przestrzeganie firmowych zasad i procedur bezpieczeństwa, zgłaszanie wszelkich incydentów kierownikowi.

• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez gości.

• Wykorzystywanie technik sprzedażowych w celu zwiększenia obłożenia hotelu i przychodów.

• Maksymalizacja przychodów hotelu poprzez codzienną analizę statusu obłożenia, monitorowanie raportów kredytowych i nadzorowanie sprzedaży pokoi.

• Pełna znajomość i promowanie programu lojalnościowego Marriott Bonvoy.

• Odpowiedzialność za wyniki w zakresie satysfakcji gości.

• Opracowanie podręcznika i struktury Standardowych Procedur Operacyjnych działu.

• Znajomość wszystkich wewnętrznych polityk hotelu oraz procedur operacyjnych.

• Motywowanie zespołu oraz wdrażanie nowych inicjatyw w celu poprawy doświadczenia gości i rentowności hotelu.

• Odpowiedzialność za przetwarzanie opinii klientów oraz dbałość o ich pozytywne doświadczenia.

• Obsługa gości VIP oraz grup specjalnych.

• Udział w działaniach związanych z zasobami ludzkimi, takich jak szkolenia i kursy rozwojowe.

• Przestrzeganie zasad BHP oraz firmowych standardów pracy.

• Wykazywanie elastyczności w realizacji nowych zadań wyznaczonych przez Kierownika Front Office.

• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji biznesowych z gośćmi, pracownikami hotelu, partnerami, inwestorami i innymi interesariuszami.

To oferujemy

• Pracę w nowoczesnym i luksusowym otoczeniu

• Umowę o pracę lub zlecenie

• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu

• Wdrożenie i pełne wsparcie przy wprowadzaniu w powierzone obowiązki, szkolenia

• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej

• Dofinansowanie do karty Multisport

• zniżki na produkty firmowe