Poszukujemy osoby do naszego zespołu e-commerce, która będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę klientów w zakresie zapytań, reklamacji i serwisu. Szukamy osoby komunikatywnej, rzetelnej i nastawionej na rozwiązywanie problemów z pozytywnym podejściem do klienta. (Mile widziani studenci)

Zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów mailowo i telefonicznie (przed i po zakupie)

• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami, w tym otwieranie paczek, dokładna weryfikacja ich zawartości, sprawdzanie stanu technicznego sprzętu, czyszczenie produktów, oznaczanie i opisywanie towaru,

• Sporządzanie raportu z przyjęcia zwrotu oraz wprowadzanie danych do systemu.

• Koordynacja procesu serwisowego w tym kontakt z zewnętrznymi serwisami

• Współpraca z magazynem oraz działem sprzedaży w zakresie realizacji zamówień i zwrotów

• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy dla klientów (FAQ, instrukcje itp.)

• Dbałość o wysoki standard obsługi klienta i terminowość odpowiedzi

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy z klientem (mile widziane w e-commerce)

• Znajomość procedur reklamacyjnych

• Umiejętność jasnego i profesjonalnego formułowania wypowiedzi (pisemnie i ustnie)

• Dobra organizacja pracy i samodzielność

• Znajomość obsługi systemów CRM, pakietu Office, mile widziane doświadczenie z platformami e-commerce

• Empatia i cierpliwość w kontakcie z klientem

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej

• Szkolenie wdrożeniowe oraz wsparcie zespołu

• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy

• Rabaty pracownicze na nasze produkty

• Praca w nowoczesnym biurowcu kalwaryjska 33 z miejscem parkingowym