Miejsce pracy: Warszawa, Wola, ul. Kasprzaka Rodzaj umowy: Umowa o pracę   Wymiar etatu: pełny etat

Opis stanowiska:

Osoba zatrudniona na stanowisku Kierownika Recepcji będzie odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie recepcji hotelowej, zarządzanie zespołem recepcjonistów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych.

Główne obowiązki:

• Zarządzanie codzienną pracą recepcji i zespołu recepcyjnego (planowanie grafików, nadzór nad realizacją obowiązków).

• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości zgodnie z polityką hotelu.

• Rozwiązywanie bieżących problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i skuteczny.

• Współpraca z innymi działami hotelu (housekeeping, gastronomia, dział techniczny).

• Szkolenie i motywowanie zespołu recepcji, wdrażanie nowych pracowników.

• Monitorowanie i analiza wskaźników jakości obsługi oraz wdrażanie działań usprawniających.

• Obsługa systemu rezerwacyjnego i nadzór nad poprawnością danych.

• Opieka nad rezerwacjami długoterminowymi

• Przygotowywanie raportów i zestawień dla kierownictwa hotelu.

• Dbanie o wizerunek recepcji jako wizytówki hotelu.

Wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 5lat

• Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.

• Bardzo dobra znajomość excela

• Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem).

• Znajomość systemu rezerwacyjnego Prohott

• Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej.