Miejsce pracy: Warszawa

Kilka słów o stanowisku:

• Umowa o pracę, Kontrakt B2B, Umowa zlecenie

Konsultant Biura Obsługi Klienta salon FOTO-VIDEO odpowiedzialny jest za profesjonalną i kompleksową obsługę naszych klientów, kontakt przy sprzedaż produktów i usług oraz kontakt po sprzedażowy, realizację i monitoring procesu zamówień klienta, dbanie o wizerunek firmy i obsługę zapytań i zamówień zgodnie ze standardami firmy.

Osoba na tym stanowisku powinna też mieć co najmniej podstawową wiedzę z obszaru foto-video, by móc doradzić klientom w zakresie dopasowanym do ich potrzeb. Obejmiesz odpowiedzialność m.in. za prowadzenie efektywnej komunikacji z klientami i obsługę klientów Spółki, którym pomagamy w ten sposób stawać się lepszymi fotografami i filmowcami.

Zakres Twój zakres obowiązków:

• Osoba na tym stanowisku wykonuje niezbędne prace do bieżącej obsługi klientów – sklep internetowy

• Obsługa procesu ratalnego, leasingowego oraz ubezpieczeń sprzętu

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych

• Ścisła współpraca z odpowiednimi osobami w celu należytego funkcjonowania salonu.

• Obsługa zapytań klientów (telefonicznych, korespondencji mailowej, komunikatorów typu live-chat oraz w obsłudze bezpośredniej)

• Nadzór i kompleksowa obsługa zamówień składanych stacjonarnie, telefonicznie i internetowo przez klientów Spółki

• Rozwiązywanie zgłaszanych przez zespół i klientów kwestii lub przekazywanie ich odpowiednim osobom

• Nadzór i prowadzenie rozmów handlowych oraz przygotowywanie ofert

• Dobieranie produktów przy pomocy opiekunów marek odpowiadających na potrzeby klientów

• Udzielanie klientom rzetelnych informacji (dostępnych w systemach firmy - typu dostępność produktu, status złożonego zamówienia, godziny pracy salonu i dostępne formy płatności, przesłanie duplikatu faktury) oraz rozwiązywanie podstawowych problemów zgłaszanych przez klientów

Co oferujemy:

• Ciekawą pracę w pobliżu fotografii i sprzętu foto-video i audio-video

• Pracę w ciekawej i przyszłościowej branży - Internet / e-commerce, elektronika, filmowanie, TV

• Elastyczną i sprawną organizację pracy

• Rozwój - podejmowanie samodzielnych wyzwań, możliwość współudziału, a nawet prowadzenia projektów firmowych

• Szkolenia - organizujemy szkolenia wewnątrz organizacji oraz prowadzone przez zewnętrznych partnerów

• Stałą umowę o pracę (inne formy zatrudnienia też są możliwe)

• Dobrą atmosferę w pracy - poczujesz to już od pierwszego dnia pracy z nami

Jeśli czegoś nie napisaliśmy w ogłoszeniu i nie znalazłeś informacji na naszych stronach internetowych (fotoforma.pl, poprostugotografuj.pl ) to zadaj pytanie drogą e-mailową za pomocą przycisku Aplikuj.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta.

• Znajomość sprzętu foto-video

• Komunikatywność oraz pozytywne nastawienie, którym będziesz zarażał/a innych

• Uczciwość, dokładność, cierpliwość

• Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu

• Nastawienie na rozwiązywanie problemów, z którymi zgłoszą się do Ciebie klienci

• Znajomość języka angielskiego - mile widziane, ponieważ zgłaszają się do nas również zagraniczni klienci

• Praca pn-pt w godzinach 9-17