Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca stacjonarna

Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz budujemy przyjazne  i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail, social media. Odpowiadamy na potrzeby klientów i uwzględniamy przy tym preferencje zależne od ich profilu. Budujemy Contact Center zapewniające obsługę na poziomie premium.

Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to ludzie z Łodzi i okolic. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długoletnie relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje kompetencje i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery.

Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompleksowy program przygotowujący do pracy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach, szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację.

Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się w pracę zespołu.

Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który wyróżnia wyjątkowa atmosfera.  Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.

lokalizacja i tryb pracy: praca w modelu hybrydowym (ul. Kilińskiego 74, Łódź) 40% pracy z biura, 60% pracy zdalnej

forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne

wynagrodzenie: 6900 - 7900 zł brutto

w tej roli będziesz odpowiadać za:

• profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość

• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów

• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo

• proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.

• budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący

• realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi

zaaplikuj jeśli:

• masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości

• znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone

• potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów

• masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)

• masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe - minimum 150 znaków na minutę

• potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie

• jesteś otwarty na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta

• dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)

• posiadasz min. średnie wykształcenie

• możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze dla osób spoza woj. łódzkiego

Benefity

• dofinansowanie do karty Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

• dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS

• zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy

• bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)

• 2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku

• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych

• pasje mBanku - kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)

• programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną

• nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń