Krakow Direct to wiodąca firma na krakowskim rynku turystyki przyjazdowej. Rocznie obsługujemy ponad 250000 turystów z różnych krajów i kontynentów, odwiedzających Małopolskę. Istniejemy na rynku od 17 lat i cały czas zajmujemy czołowe miejsca na portalu TripAdvisor.co.uk. Cztery lata temu rozpoczęliśmy ekspansję naszych usług na całą Europę. Nasz zespół liczy ponad 100 zaangażowanych i chcących się rozwijać osób. Dołącz do ludzi, którzy zbudują potęgę polskiej firmy na europejskim rynku turystycznym.

Customer Service Specialist

Opis stanowiska:

·         Odpowiadanie na zapytania o ofertę firmy klientów zagranicznych planujących pobyt w Krakowie (głównie poprzez mail ale również inne kanały zintegrowane zgodnie ze strategią omnichannel),

·         Przygotowywanie ofert wycieczek do atrakcji turystycznych zlokalizowanych w Małopolsce dla klientów zagranicznych (indywidualnych oraz grupowych),

·         Tworzenie wycen, przedstawianie oferty spółki zainteresowanym klientom za pomocą środków komunikacji elektronicznej,

·         Wspieranie w wyborze odpowiednich wycieczek zgodnie z ich preferencjami,

·         Dosprzedaż usług (cross-selling),

·         Bieżący kontakt mailowy i telefoniczny z klientem na etapie wykonawczym (w razie potrzeby) oraz wsparcie Tour Leaderów i pilotów na każdym etapie wykonywania usługi,

·         Ciągłe doskonalenie procesu obsługi klienta, procesu sprzedaży oraz obsługi posprzedażowej,

·         Współpraca z partnerami biznesowymi firmy (głównie: hotele, portale, muzea),

·         Obsługa wieloetapowego systemu rezerwacji,

·         Współpraca z Działem Logistyki, Działem Handlowym, Działem Administracji, Działem IT.

Wymagania:

-biegła, praktyczna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek konieczny, znajomość innych języków będzie atutem,

-wykształcenie wyższe – mile widziane,

-doświadczenie w obsłudze klienta,

-bardzo dobre umiejętności interpersonalne,

-mocne ukierunkowanie na praktyki wzmacniające pozytywny Customer Experience, profesjonalizm w działaniu,

-sumienność i dokładność w wykonywaniu zadań (również tych obarczonych presją czasu),

-sprawność w obsłudze arkuszy Google.

Oferujemy:

-praca w systemie dwuzmianowym (7-15, 14-22),

-biuro w centrum Krakowa,

-wsparcie pozostałych członków zespołu,

-dostęp do platformy do nauki języka angielskiego i niemieckiego, -karta Multisport,

­-prywatna opieka medyczna,

-spotkania integracyjne.