Zarządzamy kilkudziesięcioma apartamentami należącymi do prywatnych właścicieli w całej Polsce – w Łodzi, Warszawie, Trójmieście, Poznaniu i Katowicach. Do wynajmu podchodzimy inaczej niż wiele firm – nie jesteśmy bezduszną maszynką do rezerwacji. Skupiamy się na tym, żeby goście naprawdę czuli się zaopiekowani – tak, jakby zatrzymali się u kogoś, kto dba o każdy szczegół i chce, żeby czuli się jak w domu.

Zarządzamy wyłącznie apartamentami, które sami z przyjemnością byśmy wynajęli.

W związku z dynamicznym rozwojem i coraz większą liczbą apartamentów, szukamy pierwszej osoby do naszego zespołu, która pomoże nam w codziennej obsłudze bieżących i nowych lokalizacji. Oferujemy elastyczne godziny pracy i dużą swobodę działania – szukamy kogoś, kto tak jak my, lubi mieć wpływ na to, jak coś działa i chce być częścią czegoś, co ma sens.

Zakres obowiązków:

• Codziennie aktualizować ceny w Property Management System (PMS), w oparciu o sezonowość, obłożenie i konkurencję.

• Zarządzać kalendarzami i dostępnością mieszkań na Booking.com i Airbnb

• Kontaktować się z gośćmi – telefonicznie, mailowo i przez aplikacje

• Odbierać telefony od gości – także wieczorami i w weekendy

• Współpracować z ekipami sprzątającymi – przekazywać informacje o sprzątaniach, sprawdzać, czy wszystko zostało wykonane (zdalnie), aktualizować kody do sejfów.

• Tworzyć i aktualizować ogłoszenia mieszkań na Booking i Airbnb – zdjęcia, opisy, zasady pobytu itp.

• Wystawiać faktury dla gości, a także rozliczać faktury od ekip sprzątających.

• Rozliczać wypłaty dla właścicieli – na podstawie zysków z rezerwacji oraz arkuszy kalkulacyjnych.

• Prowadzić i uzupełniać Google Sheet’y, na których opiera się cała logistyka i rozliczenia (w tym zestawienia dla księgowych).

• Śledzić i aktualizować ustawienia ofert na portalach rezerwacyjnych, by zwiększyć atrakcyjność ogłoszeń.

• Monitorować opinie gości i wspierać proces reklamacji (jeśli coś pójdzie nie tak – trzeba zareagować spokojnie i skutecznie).

Kogo szukamy – idealny kandydat/ka:

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta, najmie, hotelarstwie lub logistyce (mile widziane).

• Umiesz samodzielnie organizować sobie pracę – nie trzeba Ci przypominać, co trzeba zrobić.

• Potrafisz działać pod presją czasu i zachować zimną krew w nietypowych sytuacjach (np. obcojęzyczny gość nie może otworzyć drzwi o 23:30 w sobotę).

• Piszesz poprawnie po polsku i bardzo dobrze komunikujesz się po angielsku (min. C1 – część gości to obcokrajowcy).

• Lubisz porządek – zwłaszcza w Excelu / Google Sheets.

• Sprawnie obsługujesz Gmaila, WhatsAppa i nie boisz się narzędzi online – reszty nauczymy.

• Jesteś dostępna/y w ciągu dnia, a także (w razie potrzeby) wieczorami i w weekendy.

Warunki:

• Praca zdalna

• Elastyczne godziny (ważne jest, żeby kluczowe sprawy były załatwione na czas)

• Pełny etat, czyli około 160h/miesięcznie

• Stawka: 30-35 zł/h brutto na UZ lub netto na B2B (do negocjacji w zależności od doświadczenia)