Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 6 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Axendi to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych osób na pokładzie, które codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

W związku z uruchomieniem nowego projektu marki modowej oraz wystroju wnętrz premium i e-commerce, tworzymy zupełnie nowy zespół – i właśnie Ciebie szukamy na stanowisko:

Junior Team Leader/ Młodszy Lider Zespołu (branża modowa)

Twoje główne zadania:

• Tworzenie grafików i zarządzanie dyspozycyjnością zespołu (planowanie, aktualizacja, monitoring czasu logowań).

• Wsparcie techniczne konsultantów oraz kontakt z zespołem Help Desk w razie trudności.

• Bieżąca współpraca z klientem w zakresie realizacji projektu.

• Monitorowanie pracy zespołu, motywowanie i wspieranie konsultantów w realizacji KPI.

• Analiza danych raportowych i prezentacja wyników klientowi oraz zespołowi.

• Działania jakościowe i naprawcze – nadzór nad jakością obsługi i zgodnością ze standardami.

• Kontrola i raportowanie wyników ilościowych i jakościowych.

• Współpraca z Kierownikiem Projektu i innymi działami.

• Obsługa systemów CRM, bazy wiedzy oraz narzędzi z pakietu Microsoft 365.

Szukamy osoby, która posiada:

• Dobre umiejętności komunikacyjne

• Umiejętność współpracy zespołowej – także w trudnych sytuacjach.

• Analityczne myślenie i umiejętność wyciągania wniosków z danych.

• Asertywność, odporność na stres oraz proaktywną postawę.

• Rzetelność w dokumentowaniu i umiejętność dobrej organizacji pracy.

• Sprawną obsługę komputera, CRM, MS Office (Excel, Outlook, Teams) oraz znajomość języka angielskiego min. B2

Mile widziane:

• doświadczenie na podobnym stanowisku

• znajomość języka hiszpańskiego lub włoskiego

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie pocżątkowo na umowę zlecenie stawka 34,50zł/h brutto lub współpracę opartą o kontrakt B2B na atrakcyjnych warunkach w tym dni płatne wolne od świadczenia usług

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników

• kompleksowy system wdrożeniowy

• elastyczne godziny pracy poniedziałek - piątek w przedziale godzin do ustalenia 8:30-18:00

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki – nowoczesne biuro w Warszawie lub Lublinie

Do nowego projektu branży modowej poszukujemy osób na różne stanowiska, od Doradcy, po Lidera czy Lidera Jakościowego, a także Koordynatora. Zapraszamy do aplikowania oraz polecenia znajomych, można zyskać bonusy w ramach poleceń do 800zł.

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w Axendi każdy znajdzie swoje miejsce!

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie.