Must have

• CRM

• BPMN

• UML

• Enterprise Architect

• BPML

• Polish (Fluent)

Nice to have

• SAP

• SAP CRM

Requirements description

Original text.  Show translation

• Minimum 7 lat doświadczenia w roli analityka lub architekta dla firm z sektora utilities(energia elektryczna lub gaz)
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w analizie i projektowaniu rozwiązań CRM dla obszaru Obsługi Klienta
• Bardzo dobra znajomość metodyk analizy biznesowej
• Doświadczenie w mapowaniu i modelowaniu procesów biznesowych (BPMN, BPML, UML)
• Znajomość rynku energetycznego, w szczególności procesów CRM związanych z obsługą klientów indywidualnych i biznesowych
• Umiejętność projektowania i modelowania architektury systemowej (integracje, przepływy danych, modele danych), preferowane doświadczenie z Enterprise Architect
• Praktyczna wiedza z zakresu funkcjonalności systemów klasy CRM
• Doświadczenie w analizie danych dotyczących umów, aneksów, powiadomień i kontaktów z obszaru dystrybucji oraz handlu energią elektryczną
• Znajomość modelu danych dotyczącego klientów, prosumentów, wytwórców, PPE oraz umów na rynku energetycznym
• Zrozumienie wymagań prawnych i regulacyjnych (w tym prawa energetycznego i wymogów UE)
• Mile widziane doświadczenie w pracy z SAP CRM lub podobnymi systemami

Offer description

Original text.  Show translation

Cześć! Poszukujemy doświadczonego Architekta/Analityka CRM, który wesprze realizację strategicznych projektów dla klienta z sektora energetycznego. Projekty dotyczą rozwoju i integracji rozwiązań w obszarze Obsługi Klienta (CRM), w tym modelowania procesów biznesowych, projektowania architektury systemowej oraz wspierania wdrożeń i rozwoju rozwiązań wspomagających obsługę klientów na rynku energii elektrycznej i gazu.

Lokalizacja: 90% zdalnie + okazjonalna praca w biurze (Warszawa lub Płock)

Start: 1 września 2025

Czas trwania: 12 miesięcy z wysokim prawdopodobieństwem przedłużenia

W ymiar zaangażowania: pełny etat

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Prowadzenie wywiadów i warsztatów z przedstawicielami biznesu oraz wykonawcami w celu zamodelowania i opisania procesów obsługi klienta w systemach klasy CRM
2. Nadzór nad modelowaniem procesów biznesowych, architektury oraz integracji pomiędzy systemami
3. Analiza i podział wymagań na komponenty i rozwiązania wspierające obsługę klientów
4. Współtworzenie oraz nadzór nad dokumentacją analityczną przygotowywaną przez wykonawców
5. Wsparcie Project Managera w obszarze merytorycznym
6. Rekomendowanie działań zapewniających spójność w obrębie całego ekosystemu aplikacji

show all (7)