Must have

• Active Directory

• VPN

• Windows

• doświadczenie

• German

• English

Requirements description

Original text.  Show translation

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom B2/C1 oraz angielskiego : poziom B2
• doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego min 2 lata
• znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym
• bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy
• pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole
• gotowość do pracy z biura z Krakowa 1 x w tygodniu, reszta zdalnie

Offer description

Original text.  Show translation

Oferujemy

• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe w zależności od doświadczenia - otwartość na oczekiwania finansowe kandydata

• pracę hybrydową (4 dni zdalnie 1 dzień biuro Kraków)

• pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej

• jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy

• szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
2. wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie
3. administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami
4. w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia
5. posługiwanie się określonym skryptem w którym opisane są najczęściej występujące zapytania od użytkowników
6. praca w standardowych godzinach od poniedziałku do piątku 9-17

show all (7)