Requirements description

Original text.  Show translation

• Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?

• Możesz pochwalić się licznymi sukcesami w obszarach usprawniania i optymalizacji procesów obsługi oraz wdrażania standardów pracy?

• Umiesz skutecznie działać w dynamicznym środowisku, sprawnie łącząc różnorodne zadania i cele?

• Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?

• Potrafisz definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?

• Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?

• Pracujesz wyłącznie na zasadzie WIN-WIN?

• Jesteś prawdziwym kapitanem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?

• Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?

Offer description

Original text.  Show translation

Oferujemy

•         Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

•         Elastyczny start dnia pracy w modelu hybrydowym (1 do 2 dni zdalnych w tygodniu),

•         Komfortowe miejsce pracy z dodatkowymi udogodnieniami na co dzień,

•         Benefity wspierające aktywność fizyczną i zdrowy styl życia,

•         Prywatna opieka medyczna i możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,

•         Elastyczny system benefitowy dopasowany do indywidualnych potrzeb,

•         Dofinansowanie do edukacji oraz regularne szkolenia rozwojowe,

•         Możliwość doskonalenia języków obcych,

•         Wsparcie dla rodziców,

•         Wsparcie zespołu na każdym etapie pracy,

•         Regularne inicjatywy integracyjne wspierające budowanie relacji w zespole.

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów z sektora MŚP, Będziesz wspierać proces optymalizacji i usprawniania procesów i narzędzi niezbędnych do pracy Zespołu,
2. Będziesz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi,
3. Będziesz odpowiadać za monitorowanie jakości obsługi klientów oraz analizę i planowanie działań mających na celu ciągłe podwyższenie standardów obsługi klientów (NPS, badanie satysfakcji klienta),
4. Codziennym wyzwaniem będzie motywowanie, współpraca i dbanie o rozwój Twojego zespołu,
5. Twój sukces mierzony będzie poziomem retencji klientów oraz poziomem ich zadowolenia.